张旭是快速公交公司一号线东工商河站台的一名高星级站务员，她工作积极主动，踏实认真，得到了乘客和周围同事的一致好评。
   “济南人热情好客，让我感动！山东不亏是礼仪之邦，让我难忘！”全运会期间，一名在东工商和站台坐车的外地乘客迷了路，张旭热情的帮乘客指路，凭借熟练的业务知识，帮乘客顺利到达了目的地，乘客随后将一封亲笔写的感谢信送到了快速公交站务管理部。张旭所在的东工商河站台，离长途汽车站和商品批发市场非常近，问路的人非常多，张旭每次都是耐心给他们解答。
    2008年元旦前后，张旭和往常一样正在站台上疏导乘客，一名小男孩一下瘫坐在站台旁边的地上，她立刻跑过去，把小孩抱进了站台。经了解才知道，男孩是泰安肥城人，妈妈在济南打工。由于太想念妈妈，男孩趁着元旦放假瞒着家人从肥城乘车独自跑到了济南。来到济南身上没有带钱也没有找到妈妈，孩子徘徊在街头一筹莫展，已经一天一夜没有吃饭、喝水了。张旭给男孩买来饭后，让他吃下，一直照顾到110警方赶到。很快，警方联系到了孩子的妈妈。孩子的妈妈非常感谢张旭，拿出现金对她表示感谢，被张旭婉言谢绝了。从此，每年元旦张旭都会收到来自泰安的一张贺年片，是孩子感谢“张旭阿姨”曾经给他的帮助。
    冬运期间站台客流压力非常大，和其他站务员一样，张旭每天说着数不清的“请您看好脚下”，疏导乘客“排队上车、先下后上”，在平凡的工作岗位上尽职尽责，把耐心、细心和对他人的爱心一点一滴地渗到日常工作中，用自己的力量给冬运保驾护航，时时传达着心系乘客、服务一流的理念，她用微笑、贴心、规范的服务赢得了乘客和同事的认可，连续被评为高星级站务员。