宋涛是三公司一队308路的一名高星级驾驶员。在总公司“安全生产保冬运、微笑服务铸品牌”活动中，宋涛爱岗敬业、助人为乐，刻苦学习业务知识，不断提高自己的服务质量，时刻以高星级驾驶员标准要求自己。
    作为一名公交驾驶员，宋涛爱车、懂车、维护车，刻苦钻研技术。为了提高操作技能和业务水平，无论严冬还是酷暑，他经常钻到车下对车辆进行润滑、保养，每次从车底下出来都是一身汗水、一身油污。为了加强对车辆故障的判断、排除能力，他经常翻阅专业书籍，并虚心向维修人员请教。现在基本上熟悉掌握车辆性能并能准确判断车辆故障，还从工作实践中总结出了爱车、节油、降耗的有效方法。
    宋涛不仅自己节油，还带动全线同事一起节油。他经常牺牲自己的休息时间，主动陪同不节油的驾驶员一起跑车，细心观察他们的操作过程，指出他们操作中不规范的地方，亲自示范正确的操作方式。宋涛根据自己多年的爱车体会和节油经验，总结出“一查、二看、三配合”的三手绝活。一查是每天检查车辆状况，及时排查车辆隐患，防患于未然；二看是随时观察行人、车辆及道路动态，提前预见，尽量避免急刹车；三配合是操作中灵活运用离合器、油门、变速器，保证人车合一。
　　在服务中，宋涛一直想乘客所想，急乘客所急，努力为他们提供力所能及的帮助和一个温馨似家的乘车环境。把乘客当亲人，用心为乘客服务，有老年人上车的时候，主动地搀扶一下；有外地乘客乘车，不清楚下车、换车的地点时，及时给语提醒，缓解他们紧张的情绪；有外国朋友和有语言有障碍的人坐车，利用自己掌握的英语和哑语对话，及时解决他们乘车过程中遇到的问题。宋涛说“在服务中，只要面带微笑，热情、主动地关心、照顾乘客，有问题进行换位思考，及时沟通，那么就一定能得到广大乘客的理解和尊重，服务工作就一定能做的更好!”
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