乘客满意，就是我的追求。”这是袁伟红常说的一句话，自从事公交驾驶员开始，袁伟红在工作中总是坚持一板一眼的报站、宣传、热情服务于乘客。
    夏季的一天，天气很热，车厢内像个闷葫芦，袁伟红在收车打扫卫生时发现了一个黑包,打开包发现里面有3000元现金。她想失主一定很着急,经过几番查找终于与失主取得联系。次日失主给车队送来锦旗，感谢拾金不昧的好司机。这件事让她明白，作为驾驶员，不只是跑车、疏导乘客、打扫卫生，更重要的是提高服务质量，使乘客满意。从此以后，袁伟红特别注重研究乘客心理，逐渐总结出“对老年人要热情关心，对外地乘客要热心帮助，对小学生要关心爱护，对残疾人要细心照顾”的“四心”工作方法。
    袁伟红经常利用休息时间到先进线路学习，努力提高自己的服务水平；到沿线厂矿企业走访了解，到市名胜古迹参观，提高文化素养，解答乘客询问并向乘客宣传介绍泉城济南。她利用上下班的路上、站停间隙以及休息时间熟记沿线换乘线路的起、止点，首末车时间，将沿线企事业单位、商店、餐饮、文化娱乐场所的门牌号，一一掌握熟记在心， 当好乘客的“活地图”。
    上半年，由于道路施工，路堵非常严重，引来乘客的抱怨。细心的袁伟红动起了心思，在家人的帮助下制作了报刊袋挂在驾驶座后，并自费购买了报纸放在里面，每天都会更换当天的报纸。报刊袋上还标有“路堵心不急，读报心舒畅”的字样。乘客们阅读的时候自行拿取，看完以后在放回原处。这个贴心的服务让乘客感到非常温馨，拉近了驾驶员和乘客的距离，堵车的时候抱怨声也少了。
    在十米车厢中，在平凡的岗位上，她潜心研究乘客心理，刻苦钻研业务知识，努力掌握语言技巧，在她的服务工作中，最大的特点就是微笑服务。她始终坚持用微笑迎送每一位乘客，以真心赢得乘客的理解和信赖，展现了公交驾驶员独特的魅力。
    12.14-12.20