冉芹是济南公交恒生公司六队K93路五星级驾驶员，她在平时工作中，时刻牢记自己的工作职责，不断严格要求自己，任劳任怨，兢兢业业，她本着高标准、高起点、严要求的原则，出色的完成营运生产任务，在职工中积极起到了模范带头作用。冉芹常说：“公交驾驶员，每天接触的就是车与乘客，车就是驾驶员的家，乘客就是我们的亲人，我们要把乘客时刻记心中。”
    工作中她有一套做好服务工作的经验，每逢遇到特需乘客，她都及时用报站器进行宣传做好服务工作，帮助他们找座位，并关照一句“慢点”，叮嘱他们扶好站好；有时，她还会拉起手刹，上前扶一把。每当乘客遇有困难找到她时，她也总会以女性独有的细心，做到细微之处温暖乘客的心，她以能为乘客提供更加细致、周到的服务，让乘客满意做为对自己最大的奖赏。
    公交作为公益性服务行业，服务自然成了永恒的主题。自总公司开展“星级管理、星级服务”活动以来，冉芹更是主动利用业余时间学习一些有关服务技巧方面的书籍，并且努力学习有关英语、哑语等方面的知识来不断充实自己，不断提高自己的服务本领，让每一位乘客都能感受到她的温馨，感受到她的热情服务，她的服务得到了公司领导和广大乘客的认可，曾连续被评为总公司五星级驾驶员。
    是啊！车厢便是家，乘客便是家人，这是多么朴实的话语啊。发生在公交人身边的虽然只是一些微不足道的小事，但是她们用自己的实际行动证明了公交驾驶员岗位是不平凡的，是她们真诚的服务，给每位乘客带来了欢笑、幸福和平安。
    12.1-12.6