王玉麟，是41路线3996号车组的一名驾驶员。长期以来，“每天一个微笑，送您愉悦乘车”这句话深深刻印在他的心灵深处。在服务工作中，他注重细微之处，针对线路老年人多的特点，更是耐心有加，并根据实际总结出了“八点”工作法，即微笑多一点，耐心多一点，关心多一点，脾气小一点，车速稳一点，预防早一点，理解多一点，心胸宽一点。
    他为自己制定了“乘客无过错”服务原则，以安全、快捷、方便、温馨的服务得到了乘客的普遍认可，连续5年无一起投诉。他始终严格要求自己、立足本职工作岗位，增效益、保安全、降消耗、当能手，平稳驾驶，安全行车，文明服务，切实作到“三不、四必、五文明”，努力做好“三勤、四报、五照顾”，忠诚的履行公交社会服务承诺。
    在为五种人落实座位时，他首先想到的是安全，细心地照顾他们，确保正常运营。今年的一天，市立医院上来一位老人，驾驶员王玉麟急忙离座搀扶老人。“太好了，我来时就坐你的车”，老人边说随即掏钱买票。他说：“不着急买票，您先座下再说。哪位师傅能给老大爷让个座位？”。话音刚落，一位穿军装的解放军同志起身让了座位。老人坐下后仍在找钱。一站地过去了，见老人还没买票，他扭头柔和地问到：“老师傅零钱准备好了吗？”。老人说：“我有零钱，可怎么也找不到，我也有敬老证，今年76了”，面对老人他做的只有让老人安心地到达目的地。他安慰老人：“您座好吧，下车我提醒您”。车到大明湖东门，他搀扶老人下车时，老人递来了一张纸条，上面歪歪扭扭地写着：表扬3897驾驶员。留名：一居民。这是老人在行驶的路上写的，当他接过这位76岁老人写下的留言时激动不已，在看似平常之事却得到了老人的表扬。这时身后一位乘客说：“你这封表扬信可真够沉甸甸的。”
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