管力峰是公交一公司三队3路的驾驶员，营运服务工作中，他始终坚持“心系乘客，服务一流”的服务理念，他怀有一颗热忱的心，微笑面对每一位乘客，热情为乘客服务，用真诚的微笑感染乘客。
    3路公交车从全福立交桥发车，途经趵突泉、大观园、火车站等站点，沿线涉及商贸区和旅游区，人流量密集，是济南最主要的路线之一。在服务工作中，时常有乘客询问自己要去的地方，管立峰总是耐心的给与解答，为了方便乘客，管师傅将沿线主要景点、商业区等手绘成地图，给外地乘客带来极大的方便。有乘客询问的时候就给他们。“能为游客做点儿事，也算是给省会、给我们这个窗口行业增点儿光。”管力峰自豪的说。
    在管力锋的车厢里面，挂着一个报袋，放置了各类报纸。这是管力峰每天自费购买的。车队里的同事说：管师傅这样做已经成为习惯。在驾驶室后面还挂着五把雨伞。这也是管师傅自费买来放在车上的，为下雨时给乘车的市民应急。
     “本车司机技术好，待人礼貌热情，堪称泉城司机之楷模。”这是一名乘客在《意见薄》上的留言。实际上管力峰的服务得到过许多乘客的赞扬，他视乘客如亲人，以一颗爱心对待每一位乘客。当乘客一上车，他首先向乘客问好，服务中“请”字当头，“谢”字收尾，扶老携幼，细心照顾残疾乘客。有位身体不便的中年妇女，每天坐车到市中医去治疗，她最愿乘坐管师傅的车，因为管师傅对她的照顾细致周到，为此，她专程到车队对管师傅表示感谢。
    齐鲁晚报曾以《女生献血后晕倒 懂医司机忙救急》为题，报道了这样一件事。一名女乘客献血后上了公交车，不久就晕倒了。管师傅见状，急忙靠近附近一家药店停车，然后买了一袋葡萄糖粉，用水冲泡后给乘客服下，乘客随即转危为安。原来，在工作之余，管力峰利用业余时间读了中医学专业的夜大，这样他在服务中多了“一技之长”。 
    管力峰同志在平凡的驾驶岗位上，把乘客当成亲人，努力为乘客提供贴心服务，充分展示出了公交员工高素质的企业风采。他热爱公交事业，热爱自己所从事的工作岗位，每天坚持早来晚走，按日常维护作业的要求检查和维护车辆，发现问题，及时报修，从而避免了车辆抛锚现象。他安全驾驶，文明行车，一年来未发生过车辆碰刮和大小安全事故，没有一次违章检查记录。
    管力峰同志用微笑点缀工作和生活，让工作和生活充满快乐。一位外地的乘客在《意见薄》上写道：“不负重望，公交形象，坚持如一，济南必胜。”这是乘客的祝愿，也是他的工作目标，他对公交的明天充满信心，愿以自己辛勤的汗水为公交企业编织出一幅幅壮美的画卷！ 
    11.2-11.8