马燕是济南公交二公司六队129路线驾驶员。自2000年进入公交公司成为一名光荣的驾驶员，从此与公交结下了不解之缘。自参加工作以来，作为一名一线驾驶员，她时刻严格要求自己，扎扎实实做好本职工作，每天不论严寒酷暑，还是刮风下雨，都坚持提前30分钟到队，保证出满勤，完成各项工作任务。她连续两年被总公司评为"总公司先进个人"，08年至今通过自己不懈努力一直保持五星级驾驶员称号。
　　服务的真谛就是给乘客提供帮助，凡是踏上公交的乘客，从上车的那一刻起到他下车时止，服务贯穿始终。在工作中，她始终坚持“辛苦我一个，方便千万人”的思想，设身处地的为乘客着想，把对乘客的耐心、细心、热心、诚心化成一次次亲切的微笑，一句句真诚的话语，如和风细雨一般渗透到服务工作中去，时时传达着“心系乘客，服务一流”的理念。自从总公司开展“双争”工作以来，她积极参加公司组织的服务培训，认真学习英语和手语，为提高自己的手语水平，主动向特教中心的老师请教手语知识，不断提高自己的业务水平。为了拓宽知识面，她还经常上网了解路况、线路调整信息，以便在运行中有乘客询问时，做到有问必答、有答必准，节约乘客出行时间，为乘客提供方便、快捷、准确、细致、周到的服务。
　　俗话说“一支独放不是春，百花齐放春满园”在总公司开展“微笑服务迎全运，文明行车铸品牌”活动中，她身先士卒，带领本线路的驾驶员积极投入到活动中去。她在自己努力工作的同时不忘帮助同事一起提高，利用业余时间与同事互相交流服务经验，并时刻提醒大家“微笑服务、文明行车”，带头做好“微笑使者”，像磁场一样感染带动周围人。
　　马燕作为济南公交万名员工中的普通一员，在第十一届全运会来临之际，她将在工作中用真诚的微笑和优质的服务，向各地宾朋展现济南公交的良好形象，为济南公交再添光彩，为办好第十一届全运会做出应有的贡献。
　　9.21-9.27