王莉是济南公交恒生一队K52路4166号车的一名驾驶员。作为公交战线的一员，她时刻严格要求自己，扎扎实实的干好本职工作，努力实践“辛苦我一个，方便千万人”的服务理念。在“双争”“微笑服务”活动中，王莉同志以饱满的工作热情，积极的工作态度投入到工作之中，她出满勤、干满点，从没有迟到、违章、投诉等现象。 服务、卫生、例保均达到满分。她服从调度，听从指挥，努力提高和完善自己，刻苦学习服务技能，认真落实车辆日常维护和“三检”制度，使车辆始终保持最佳运行状态，让乘客随时乘坐安全，舒适的放心车。
　　公交是传播精神文明的窗口，特别是随着十一届全运会的到来，微笑服务显得更为重要。为了不断提高服务水平，王莉同志以公交楷模吴倩为榜样，平时工作向先进驾驶员学习，小到驾驶技术，文明用语，大到服务技巧，她努力探索服务中如何让乘客感受到真诚与真情，尝试着与乘客的交流与沟通，为了满足不同乘客的需求，认真学习一些简单的英语、哑语，当好乘客的向导，方便乘客的出行，用她真诚的微笑、细心周到的服务，赢得了乘客的赞扬。
　　今年8月25日下午2点左右，一场大雨突然而降，王莉在车上发现一位准备下车的抱小孩的女乘客没有带伞，看到她焦急的神态，便微笑着主动将个人的伞递给了女乘客，后来女乘客特意在在站牌上等王莉的车将伞还给了她，并告诉她，那天孩子发烧到医院打吊针，当时走的匆忙忘记带伞，没想到天气变化这么快，说下雨就下雨了,她怕孩子淋到雨正不知该如何是好，真是感谢她细心周到的服务。一件件看似很小的事，但是如果不细心，如果没有服务意识，就很难做到。通过这件事让王莉深深感受到了自身的价值和奉献的快乐，使她更加提高了对微笑服务工作重要性的认识。
　　在提高服务意识的基础上，她还认真钻研服务技巧，研究服务中的语言艺术，与乘客进行心与心的交流，对一些不必要的误会及时做好解释工作，避免不必要的冲突。在我们小小的车厢内，每天运送上千上万名乘客，什么样的人都能遇到，这就要看驾驶员怎样去应对。又一次，王莉遇到了一位醉酒的男乘客，上车后就坐下了，当提醒他投币时，遭到的他的漫骂，王莉强忍着怒火与委屈，及时调整好心态，耐心劝其冷静下来，到站后又把他扶下了车，车上的乘客十分钦佩她的行为，她的服务得到了广大乘客的好评，树立了公交良好形象。
　　俗话说“人心换人心，黄土变成金”。一位经常乘坐她车的60多岁的老大妈曾对她说“姑娘啊，同样的事，用温和的话说我们很容易接受，坐你的车我感觉特别亲切！”王莉同志就是用她的热情周到的服务得到了乘客的认可。她只所以能这样，是她平时勤于学习，不断用先进事迹，企业精神激励自己是分不开的。她热爱公交，热爱本职工作，爱岗敬业、勤恳进取，群众基础好，威信高。特别在总公司开展的“双争”“微笑服务”活动以来，她更加努力提高自己的综合素质和能力，她虚心好学，利用业余时间认真学习微笑服务的技巧，对着镜子练习最自然的笑容，不断提高自己的业务技能，，用她自己的话说：“干一行就要爱一行，我选择了这个行业，就要为其而作出最大的努力，为公交行业增光”。王莉同志用她的行动证明了自己所说的话。在“双争”“微笑服务”活动中，她每月都是五星级驾驶员，成绩没有使她满足，她更加努力完成营运生产任务，时刻把安全放在首位。运行中遵章守法、文明驾驶、礼貌行车，为乘客提供安全、迅速、清洁、舒适的乘车环境。出车前，收车后自觉的将车辆卫生打扫干净，遇到下雨时，她都提前到站打扫车内、外卫生，保证了脏车不上路，在王莉同志和其他先进人员的带劲下，在广大驾驶员的努力下，K52路多次获得高星级线路。
　　王莉同志在平凡的岗位上作出了不平凡的成绩，她以奋发向上年轻有为的朝气，展示着济南公交驾驶员的风采，她为广大驾驶员做出了好的榜样，为迎接第十一届全运会的到来作出了积极的努力。 
　　9.1-9.6