在西苑小区站，一个外地乘客在留言簿上这样写到：“贵公司领导您好！感谢你们的员工12768号，帮助两名外地迷路的乘客，百问不厌、耐心细致、微笑可爱。山东人，你们最好，快速公交你们最棒，12768号，你最美！”——12768号就是站务员李洋。
　　每当车辆进站时，李洋总是主动服务，疏导乘客，遇到年老或者带小孩的乘客，她会及时上去搀扶一下，并提醒上下车的乘客注意安全。当乘客上下完后，她总是给驾驶员一个规范的手势，提醒关好车门走车，驾驶员都称赞地说，只要看到她在站台上服务就特别放心。不管是谁走近问路，她都会面带发自内心的笑容主动用温柔甜润的声音问一声“您好”，并不厌其烦的耐心解答，直到乘客满意为止。
　　李洋把耐心、细心和对他人的热心化成一次次亲切的微笑、一句句真诚的话语，如同和风细雨一般一点一滴地渗到日常工作中，时时传达着心系乘客、服务一流的理念，让乘客有宾至如归的亲切感。为了把服务工作做得更好，李洋努力拓宽自己的知识面，在工作中她养成了眼勤、嘴勤、腿勤、多看、多问、多记的好习惯。她非常注意自己的言行，不但经常对着镜子练习微笑、反复揣摩各种服务用语，还利用业余时间刻苦学习英语、哑语和各地方言。李洋用微笑、贴心、规范的服务赢得了乘客和同事的认可，2008年她荣获市政公用局十佳服务明星。
　　第十一届全运会即将在济南召开，对我们的工作提出了更高的要求，李洋说，作为一名济南公交人不仅要吃苦、奉献，有时候还要忍受乘客的不理解、受得委屈，越是受了委屈越不能着急，要牢记为人民服务的格言，乘客至上、服务第一，来到我们的站台，乘客就是客人、上帝，不能跟乘客斤斤计较，应该用从容、淡定、平和的心态去应对各种情况。作为窗口行业的服务人员，我们要做文明济南、和谐全运的传播使者，让站台成为BRT的亮点，让BRT成为济南公交的名片，让济南公交的品牌更加亮丽动人。
    7.21-7.31