庞素英，是4路线4662号车驾驶员，十年的公交驾驶经历，磨练了她不服输的性格，对待工作满腔热情，对待乘客就像亲人，她深爱着自己的岗位，并愿意在这个岗位上奉献。
    庞素英常说：“车厢是乘客的家，我们是乘客的勤务员”。要想使乘客走进车厢有宾至如归的感觉，就需要全心全意的为乘客服务。为给乘客提供一个良好的乘车环境，庞素英制定了“只有两分钟、也要动动手”的制度，坚持做到，一日一清洁，一趟一清扫。
    在服务道路上不断探索追求进取，把每一次经历都视为工作提高的动力，积累经验的过程，庞素英以微笑面对每一位乘客，以真诚帮助那些需要帮助的人，把快乐送给所有的人。“微笑服务”是公司为构建和谐公交车厢采取的系列活动之一，它不仅要求公交驾驶员接待乘客时面带微笑，还要求从细微处服务，主动问候、帮助乘客，让广大乘客在车厢中感受到“家”一般的温暖。在推行微笑服务中庞素英坚持做到规范使用服务用语，上车问“您好”下车说“走好”。一次，一位行动不便的老年乘客座车，她微笑着用亲切的话语对老人说：“您好，大娘，欢迎乘车”，并立即拉紧手制动起身离坐将老人搀扶上车还为老人安排好座位，虽然这简单的举动微不足道，但老人却非常感动。为了能与同事们共同进步，尽快掌握“微笑服务”的技巧，工作之余她与线路中其他驾驶员一起相互交流微笑服务经验。在她的带动，车队上能够微笑服务的驾驶员越来越多。
    作为公交驾驶员，庞素英牢记“乘客至上、服务为本”的宗旨，为了掌握好手中的方向盘，她苦练基本功，经常利用公休时间自学驾驶技术。为了给乘客提供一个优美的乘车环境，不管春夏秋冬她总是提前40分钟到岗。上车的第一项任务就是把座位、扶手、窗边、边裙等乘客能触摸到的地方都要清扫干净，无论早班、晚班都要给乘客提供干净整洁的环境。在庞素英驾驶的无人售票车上，乘客始终可以享受到一流的服务水平。