李亮是三公司三队116路线五星级驾驶员，今年38岁。自2002年进入济南公交，已经在公交车上干了8个年头。从开上公交车那天起，李亮就暗暗告诫自己，一定要扎实工作，一步一个脚印，安安稳稳地开好每一圈车，快快乐乐地接待每位乘客，充实无悔地过好每一天。
    在一次服务交流会上，李亮不无自豪地说，开车7年来他没有接到过一次投诉。他始终坚持热情规范服务，从维护乘客利益的角度出发，想乘客所想急乘客所急。遇到老弱病残孕等特殊乘客，他总是给予特殊关照，及时帮他们找座并保证安全上下车；车辆进出站的时候，他总是仔细观察站台周围的行人，不落下一名赶车的乘客；遇到向他问路的乘客，他总是耐心地给乘客介绍换乘线路，把最佳的方案告诉对方；遇到个别乘客发泄不满横加指责，他总是以礼服人，不急不躁面带微笑地解释和劝导。李亮说，咱干的是服务行业，理解是相互的，不能只想着自己方便，只有理解乘客才能干好工作，与人方便自己方便。万一碰上乘客不理解、纠缠不休，自己当时想不开，咱就先忍一忍、让一步，给乘客一个台阶，不要争一时的高低影响了其他的乘客。
    安全驾驶是李亮眼里的头等大事，是服务乘客的前提。他在工作中时刻想着首先保证乘客、行人的安全，严格遵守安全法规，不争道不强行，文明礼让，杜绝各种责任事故。他特别注意做好车辆的安全设施检查，潜心学习车辆维护知识，认真执行“三检”、例保制度，时刻保证车辆技术状况完好；同时，注意保持良好的身体条件和心理状态，乐于和周围同志交流安全驾驶心得，带动其他同志一起安全文明驾驶。
    李亮至今已连续6个月考上五星级了，虽然次数不多，可是李亮为此可是下了大功夫。李亮的四星级业务和哑语没得说，就是一见英语就打怵。为了通过英语考试，他向服管要来光盘，每天晚上回家跟着说；他的英语基础差，不会音标，也学别人标注上汉字；他把50句英语写成10张小条，随身带着几张，一有空就拿出来背上几句；跑车的间隙，他就主动去找服管员，用英语对上几句话。用李亮的话说，他是吃饭的时候背，上厕所的时候背，连睡觉的时候都背，看见乘客上车问事，他都恨不能用英语回答。同事们都说，李亮学习英语都着了魔了。
    如今，总公司开展了“微笑服务迎全运，文明行车铸品牌”活动，李亮表示一定要认真贯彻活动精神，以自己的实际行动，为全运会顺利举办贡献力量，为泉城人、为公交人争光添彩。
    5.18-5.24