李浩，公交恒生公司四队Ｋ94路五星级驾驶员，团支部书记，二〇〇八年度总公司先进个人。作为一名年轻的公交驾驶员，他在日常的工作中认真贯彻落实总公司“星级管理、星级服务”制度，严格落实“双争”工作标准，爱岗敬业，积极响应车队的号召，在保证安全行车、优质服务、卫生优良、完成任务的基础上，从节约一脚油做起，厉行降耗增效；规范操作，为乘客提供细致、周到、温馨的服务，以乘客满意作为对自己最大的奖赏。 
    为了让乘客在乘坐他的公交车时感到亲切温馨，李浩以实际行动为乘客提供着最优质的服务，并用亲切的微笑拉近与乘客的距离，温暖乘客心窝。在他看来，微笑是迎宾曲，欢迎乘客乘车；微笑是问候语，温暖着乘客的心坎；微笑是祝酒歌，向乘客送去亲切的祝福。记得有一次，有一位小女孩跟外公李浩的车，由于车厢内乘客较多，时到站外公下车了，小女孩却没有跟上，当发只有6岁的小姑娘的脸上写满了恐惧、无助和担心。现与家人走散时，汽车已经开出了很多站。车辆到达终点站时，李浩发现这个只有6岁的小女孩独自坐在公交车上，脸上写满了恐惧、无助和担心。李浩微笑着走到女孩身边，心平气和地告诉她不用担心、害怕。一开始小女孩还有些紧张，问她的问题都前言不搭后语，但李浩始终保持亲切的微笑，缓缓地问她家人的联系方式。渐渐的，小姑娘消除了疑虑，情绪慢慢平静下来，思绪也逐步清晰。最后经过多方联系，小姑娘终于回到了家人的怀抱。通过这件事，李浩感受到真诚的微笑可以赢得别人的信任，自己也很有成就感。从此他时常将微笑挂在脸上，他的服务质量和服务水平也在不断提高。
    记得还有一次，李浩在驾驶过程中由于车辆前方出现了紧急情况，无奈之下踩了一脚急刹车，由于惯性，一位女乘客撞到了身前的扶手上。当时这位女乘客非常生气，走到李浩面前对其进行指责。李浩见状立即露出微笑表示歉意。原本火冒三丈的女乘客看到他的微笑后感到有点惊讶，说道：“我指责你，你不着急也不与我争辩，却微笑着向我道歉，反而让我有点不好意思。其实我刚才并不是想得到你的解释和道歉才去指责你，我只是希望你作为驾驶员能够真心地关心我们乘客，在乎我们乘客。现在通过你善意的微笑我感受到了你的真诚，希望你以后继续保持真城的笑容。”这位乘客的一席话让李浩很感动，通过一个善意的微笑真的可以化干戈为玉帛。当这位乘客下车时同样也送给我一个肯定的微笑。其实驾驶员与乘客之间的确应该相互理解、相互包容，而微笑则是连接两者之间的纽带。
    这就是驾驶员李浩——微笑面对自己，微笑面对乘客，微笑面对工作，微笑面对生活，他在用自己的行动不断扩大微笑服务的内涵，更快更好地提高服务水平和业务技能，为全运会的胜利召开、为展示公交良好的窗口形象贡献着自己的力量。
    4.20-4.26