济南公交官网讯  夏日的清晨，细碎的阳光透过高架桥的缝隙，在整齐停放的公交车上洒下斑驳的光斑。马双老师带着我穿梭在车辆之间，突然在一辆刚进站的公交车旁停下。她弯腰指着轮毂："看这里，最容易积灰，也最容易被忽略。"她的声音很平静，却像一颗石子投入我的心湖——那一刻我突然明白，这份工作要的不是纸上谈兵，而是一份沉甸甸的责任。

作为车队新来的实习生，马双是我的带教老师。她从不坐在办公室里给我念《营运车辆卫生检查评分标准》，而是直接把我带到现场。记得第一次检查出风口滤网，我戴着白手套一抹，指尖立刻沾满了灰。马老师什么都没说，只是默默递来一副新手套，眼神里没有责备，只有满满的期待。

跟车的日子最是难忘。一次，看到一位老师傅搀扶老人上车，等乘客坐稳才启动车辆。下车后，马老师轻声说：“真正的服务不在规定里，而在人心里。“这句话像种子一样，深深的埋进了我对工作的认知。

学习星级考核时，她总是说："考核不是为了惩罚，是为了让每个人变得更好。咱们要和驾驶员站在一边。"她带着我分析每个驾驶员的星级评定，教我如何用数据说话，教我评定一定要有逻辑和准则。我犯了错，她从不会严厉批评，只轻声嘱咐我别着急，多记录、多观察、多向人请教。

第一次处理投诉工单时，我完全不知所措。马老师拉过椅子坐在我身边，一字一句地教我："咱们不是要为自己辩解，而是要实实在在解决乘客的问题。"她的手指点在电脑屏幕上，声音温和却坚定。每次看她与乘客通话时认真的侧脸，我都暗下决心要成为像她那样从容专业的人。

整理台账这件事看似枯燥，马老师却告诉我："这些数字背后，藏着对车队这一百余位驾驶员的负责，也是对自己工作的一份交代和保护。"她手把手教我建立检查记录，每一个数字都教我写得工整又清晰。

如今，我来车队实习已过一个多月，仍在慢慢摸索学习中。但每当独自完成车辆检查、妥善处理乘客咨询，或是认真整理台账时，总会想起马老师的话。车轮不停转动，而她教给我的一切，也已经慢慢融入我的工作日常。

马老师，谢谢您让我懂得：真正的服务，藏在每一个被细心擦拭的轮毂里；真正的成长，始于每一次认真负责的检查。