济南公交官网讯  五月的济南，趵突泉畔柳絮纷飞，大明湖景区游人如织。在济南公交南部分公司五队的站房里，42岁的现场调度员王龙华正盯着面前的4G监控屏幕，手指在键盘上快速敲击，不时拿起手机叮嘱驾驶员：“K66路2741，趵突泉南路拥堵严重，运行中注意保持车距，延后2分钟发车。”作为K66路、B164路、506路、543路等多条线路的“现场指挥官”，这个“五一”假期，她又一次放弃了与家人出游的机会，在站房电脑台前守护着城市公交的顺畅运行。

以“保姆式”初心，织密安全服务网

清晨5点，天刚蒙蒙亮，王龙华已经来到站房，开始了一天的准备工作。她首先打开智安公交APP，逐一核对驾驶员的岗前检测数据：酒精含量、血压、血氧……这些看似琐碎的数字，在她眼中都是保障行车安全的“生命线”。“张师傅昨天家里老人住院，睡得不太好，血压有点偏高。”她立刻拨通电话，“老张，今天先去休息室眯一会儿，我安排小赵替你跑头班车。”

作为济南公交“保姆式管理”的一线践行者，王龙华把“四看”（看走路、看着装、看发型、看表情）练就成了“火眼金睛”。4月29日早班，她发现K66路驾驶员李姐眉头紧锁、步伐匆匆，立刻上前轻声询问。原来李姐的孩子突发高烧，正纠结是否要请假。王龙华一边安慰：“孩子要紧，我帮你协调替班司机，路上注意安全。”一边迅速联系车队调整班次，解了驾驶员的燃眉之急。“驾驶员每天手握方向盘，承载着全车乘客的安全，我们多操心一分，他们就能更安心一分。”她说。

在站房角落的冰柜里，整齐码放着冰袋、冰水等防疲劳物品，这是王龙华每天提前半小时准备好的“爱心物资”。她还自创了“发车前10分钟叫醒服务”：每个驾驶员休息时，她都会定好闹钟，提前到休息室轻拍对方肩膀：“陈哥，该发车了，昨晚睡得怎么样？”看似简单的举动，让驾驶员们倍感温暖：“王姐比家人还贴心，跟着她干，心里踏实。”

运筹帷幄战高峰，柔肩撑起“大动脉”

K66路公交，这条途经趵突泉、大明湖、动物园等7大景点的线路，是济南公交运量最高、客流最复杂的“黄金线路”，节假日日均客流量超过2.3万人次。每到“五一”， 景区线路拥堵是常态，关键是现场调度员要提前预判、灵活应对。今年“五一”，K66路增加景区摆渡线路，加快车辆周转，增加班次投入，快速疏散景区客流，为乘客出行提供优质服务。

细节处见真章，温情守护“公交家人”

在五队的驾驶员休息室里，一面“职工贴心人”的锦旗格外醒目，这是全体驾驶员送给王龙华的“礼物”。除了调度本职工作，她还主动承担起“生活管家”的角色：驾驶员忘带午餐，她把自己的饭盒递过去；外地驾驶员不熟悉济南路况，她手绘路线图标注拥堵点。

“王姐就像我们的‘娘家人’。”K66路驾驶员刘师傅说，今年3月，他因胃绞痛在调度室休息，王龙华得知后，不仅送来了热水和胃药，还悄悄订了小米粥放在他的工位上。“她总说，我们在外跑车是‘冲锋陷阵’，她在后方就得做好‘后勤保障’。”

作为两个孩子的母亲，王龙华对“责任”二字有着更深的理解。儿子曾委屈地问：“妈妈，为什么每次放假你都要上班？”她蹲下来耐心解释：“因为有更多的叔叔阿姨需要妈妈帮忙，就像你遇到困难时，也希望有人伸出援手呀。”如今，14岁的儿子已经学会了在电话里说：“妈妈放心工作，我会照顾好弟弟。”

从事公交调度4年，王龙华先后3次获评集团“先进个人”，但她最看重的，是驾驶员们的一句“有王姐在，我们安心”。这个“五一”，当游客们乘着顺畅的公交穿梭于泉城美景时，当市民们按时抵达岗位开启一天的工作时，王龙华依然会在调度台前，用专注的目光、温暖的叮嘱，践行着济南公交“保姆式管理”的承诺——守护每一位驾驶员的安全，守护每一位乘客的出行。

在平凡岗位上发光

在济南公交的调度一线，像王龙华这样的“女管家”还有很多。她们没有豪言壮语，却用日复一日的坚守诠释着责任与担当；她们不在聚光灯下，却用细致入微的服务照亮了城市的交通动脉。这个“五一”，让我们向所有坚守岗位的劳动者致敬，正是他们的默默付出，让城市运行更有温度，让美好生活触手可及。