济南公交官网讯 为进一步提升服务水平,落实以人民为中心的工作理念,今天上午,东部公司召开2023年1-4月份服务分析会,分析2023年度以来公司服务工作存在的问题,查摆自身不足,拿出切实可行的工作举措,降低投诉和工单总量;公司班子成员、机关部室、所属车队车队长、副书记、服管员、调度员、安全员和机关部室管理人员参会。
会上,各车队分别分析2023年一至四月份投诉和诉求工单具体存在的问题并交流下一步工作思路、工作举措;各部门分析投诉类型和典型工单案例,公司班子成员进行了点评。
最后,郭经理提出工作要求:一是要坚持以目标导向,转变观念,统一标准对标流程,努力控制工单总量,完成好各项工作任务;二是梳理工作流程,完善制度加强管理;三是双争工作为抓手,健全完善工作机制,要以问题为导向,提高解决实际问题能力,抓好预防;三是要加强教育培训,丰富培训手段,提高培训效果,教会驾驶员规范服务,杜绝出现服务纠纷;四是要加强服务文化建设,提升职工服务意识,推动东部公司服务工作整体提升。
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