49岁的孙艳，是济南公共公交集团有限公司南部公司四队K94路的一名女驾驶员。在车厢服务中，她对待乘客热心，帮助乘客诚心，照顾乘客细心，服务乘客真心，热情周到地为每一位老年乘客服务，在小小车厢里演绎了一个个动人的故事。
“看着她就像自己的亲闺女一样”
济南公交K94路途经多个超市、医院、小区，且途经英雄山和省体育中心等多个晨练点，所以老年乘客居多，几乎占据全部客流的40%，可以称得上是一条典型的“夕阳红专线”。
“各位乘客早上好！请您往里边走，请您扶好坐好……”10月12日6时15分，与往常一样，孙艳开上她的0143号车从九曲站点出发了。“前方转弯了，请站稳扶好”、“大爷、大娘，请您慢点下车”……一路上，孙艳不断地温馨提示乘客。
“几乎每天我们都会坐孙艳的车去买菜，看着她就像自己的亲闺女一样。”80多岁的吴大爷住在山东体育学院，与孙艳相识已久，由于没有微信，吴大爷便留了孙艳的电话，他说每次坐车时孙艳就像自己的亲闺女一样细心地照顾他，让他感到特别的温暖。
“每次乘车孙艳都帮着拿菜袋子，招呼着让座，直到我们坐稳了，才慢慢开动汽车。怕我们绊倒，有时还搀扶着下车。”
提起孙艳，在老年大学教书的70多岁的范阿姨心怀感激。范阿姨住在山东艺术学院，她说，开始认识孙艳是因为坐车时，孙艳每次都将车停在她的跟前，而且上车后总会用春天般的话语提醒她抓好扶好，一来二去范阿姨就记住了孙艳，并且添加了微信好友，经常叮嘱孙艳注意安全，保重身体，还邀请孙艳去学校上她的课。有时，范阿姨还会送来水果等食物，逢年过节更是少不了相互的问候。
“孙艳是在用心工作，用情服务。”四队党支部书记、队长毕磊说。
“乘客的满意是我最大的心愿”
因为服务热情，使孙艳和众多老年乘客之间由普通的驾乘关系，演变成家人般的温情。
9月16日上午9时许，孙艳驾车行驶至山师站时，看见一名老人拄着拐杖，颤颤巍巍踱步而来，孙艳见状，立即下车来到老人面前，老人家上车吃力，她用手从背后托着老人，上车后老人想坐驾驶室后面高一点的座位，她耐心说道：“老人家，坐高了不安全”，于是继续搀扶着老人走到距离后门最近的一个位置上坐下。“老人家，坐好不要乱动，等会儿到站我再来扶你下车”。
一路上，孙艳时不时用余光观察后视镜里老人的动向，车内的乘客纷纷点赞说道：“现在公交驾驶员的服务真好。”
孙艳说：“我只是做了一名公交驾驶员应该做的事。”今年
是孙艳从事公交驾驶员工作的29个年头，如今她还有不到一年就退休了，对于服务老年乘客，孙艳总结出自己的一套方法，那就是“四心法则”，即对待老年乘客要做到细心、奉献爱心、坚持耐心和付出关心。在孙艳等先进人物带动下，K94路以传、帮、带的形式，带动了整条线路职工参与爱心敬老活动。
在温馨服务乘客中收获亲情和快乐
多年来，济南公交广大驾驶员积极争做老人的儿女、儿童的家长、游客的向导、残疾人的拐杖、精神文明的传播者。在乘客市民遇到困难需要帮扶的时候，济南的公交驾驶员们往往都会施以援手。孙艳温馨服务乘客，正是对济南公交亲情服务的最完美诠释。
孙艳的父母也都已经70多岁，每次遇到老年乘客时，她总会想到自己的父母。“他们都跟我爸爸妈妈一个年纪，我的父母乘坐公交车时，肯定也希望得到帮助，这些是身为晚辈应该做的，是做给乘客的，也是做给父母的，这样我才会心安。”
孙艳的家庭也是有口皆碑的敬老爱老之家，家风良好。工作再忙碌，孙艳和丈夫也会经常回家看看父母，工作再劳累，也会为老人做顿可口的饭菜，帮老人洗洗衣服洗洗脚，打扫好家中的卫生……言传身教，其女儿也非常孝敬老人，谦卑有礼，得到同学和老师的一致好评。
几乎每个节假日，孙艳都坚守在岗位上，放弃了与家人团聚的时间，她说，节假日是乘客最需要我们的时刻，也是公交人最忙碌的时刻。乘客也是家人，我在车上和大家一起过节很开心，也很满足。
孙艳明年就要退休了，她在同事们心中就像知心大姐一样，大家也都愿意将运行中碰到的困扰向她求教。交流中，孙艳经常叮嘱大家要对老年乘客多关心多爱护，将心比心，耳濡目染之下，K94路其他驾驶员也用自己的努力赢得了大家的认可，被乘客们亲切地称为“夕阳红专列”。
“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”孙艳常说：“谁家没有老人，谁又不会老？我在服务乘客中有幸认识这么多老人，这是缘分，我也在这个过程中收获了亲情和快乐。”
