济南公交官网讯  5月5日，济南公交BRT站务部收到一封匿名的表扬信，信件中一位普通的市民受人之托，为我们讲述了一个暖心的故事。

信中说：“此次来信，是受一农民工之托，对贵司的工作人员进行感谢，并且提出表扬。”经部门了解后得知, 这位“好客山东”的暖心工作人员是BRT工业北路电建路站台的站务员才略。

据才略回忆: 当天她在站台出入口检票,有几位外地务工人员前来问路,因为他们说的都是方言,才略跟他们交流了许久才听明白他们是想去“全运媒体村”,才略告诉他们在这个站台乘坐BRT6号线,在省立医院东院区换成BRT12号线,坐到终点站下车就是全运媒体村。几位外地务工人员询问票价,才略告诉他们是两元钱一位,并且提醒他们,换乘的时候是免费的,不需要二次支付车费。这时,心细的才略发现其中一位大叔口罩一边的绳断了,大叔使劲把断掉的绳往耳朵后面屡，才略说：“大叔，你口罩坏了是吧？你还有新的口罩吗？”大叔说：“这附近有卖的吗？要不我出去买一个吧。”才略看他们赶路比较着急的样子，便给了大叔一个口罩，大叔说：“姑娘，多少钱？我把钱给你。”才略告诉大叔这是免费的，不需要钱。大叔说：“孩子啊，这… …这怎么好呢？真的是太谢谢你了。”

才略说：“没想到次日，有位乘客特意来到BRT工业北路电建路站台感谢我的贴心服务和热心帮助。我当时很懵，在了解到事情的原委后，我才知道是昨天那几位外地务工人员委托这位乘客特意来感谢我的，我也觉得很感动，我们这个站台处于城乡交界处，每天都会有很多外地乘客前来乘车问路，作为工作人员，为乘客出行提供良好的服务本来就是我们的本职工作啊，真没想到这样一件儿小事儿，却让他们记在心里。通过这件事儿，也让我更加明白作为一名站务员责任之重大，在今后的的工作中，我也会更加努力的做好我的本职工作，为更多的人提供帮助。”