济南公交官网讯  12月28日下午，济南公交热线全体职工在热线会议室召开2020年度工作总结会。集团公司纪委副书记张民及相关管理人员参加了会议。

公交热线职工代表及各小组组长对2020年工作进行总结，并对下一步如何做好热线服务工作进行汇报；热线管理办公室汇报了2020年各项工作开展情况、目前存在问题及下一步工作打算。2021年公交热线将从“改造提升热线系统”“加强体验式调研”“打造热线开放日”等方面开展工作，倾听广大市民心声，切实了解乘客实际需求，充分发挥好公交热线的沟通和桥梁作用，架起企业和乘客之间的联系之桥。

会上，张民对公交热线内部管理以及多举措提升热线直答率等工作给予充分肯定。他要求热线全体干部职工在下一步的工作中要统一思想，提高认识，做好乘客服务工作。公交是服务窗口，公交热线是窗口中的窗口，热线全员要充分认识到服务工作的重要性，用热情的服务、详尽的解答、真诚的致歉力取得乘客理解，提升满意度；要立足本职工作，增强业务知识学习，扩展知识维度，更好的为乘客提供详尽精准的出行服务，全面提升热线在线直答率。充分发挥96190市民热点诉求主渠道作用，努力打造“亲民热线”。

会后，全体参会人员共同观看了由热线职工制作的年度总结视频。