济南公交官网讯  12月10日上午，2020年山东省企业管理创新经验交流会在泰安隆重举办。会上公布了第34届山东省企业管理创新奖项评选结果，济南公交集团《公交企业以乘客需求为导向的定制公交服务管理》项目获得了有关领导与评选专家的高度肯定，荣获第34届山东省企业管理现代化创新成果二等奖。营运市场部副部长于敏代表济南公交集团上台领奖。

2018年以来，济南公交集团本着“市民有需求、公交有响应”的服务理念，凭借大数据分析技术，通过建设定制公交运营组织架构和制度体系，充分开展市场调研与推广、探索服务模式、搭建服务平台、制定运营标准和应急预案、完善奖惩机制等一系列措施，针对市内通勤、寄宿学校、大学城、大型社会活动、节假日、文旅出行、商务出行等七种细分市场，探索出通勤拼团专线、团体定制专线、书香勤学专线、夜间“星”系专线、休闲娱乐专线、商务动态专线、泉城文旅专线等七种系列专线，满足了市民多元化、个性化出行需求，打造了全国定制公交“济南模式”。

一是服务质量显著提升。

自2018年推行定制公交以来，济南公交服务质量明显提升，得到了政府和社会各界的肯定。实现了由“端菜式”服务向“点菜式”服务的转变，定制公交乘客满意度较常规公交提高了9个百分点。2019年，在济南市党风政风行风民主评议中以96.166分的综合得分名列13个市属服务行业第1名；车厢服务合格率99.79%，车辆卫生合格率99.43%，服务设施合格率99.98%；实现安全间隔里程535.4万公里。

二是取得了突出的经济效益和社会效益。

通过成果的实施，济南公交在全国大城市地面公交客流量总体下滑的趋势下，2019年完成客运量7.46亿人次，同比增长3.42%，实现了自2013年以来首次正增长。首先，提高了客运量，定制公交日均运送乘客4.4万人次，公交出行量提高321.5万人次/年。2020年济南公交拥有定制公交线路811条，年客运量469万人次；其次，增加了公交营运收入，定制公交日均增加收入6.7万元，平均千公里收入7650元，是常规公交的3倍，年均增加收入1953万元；再次，降低了乘客出行成本，结合2019年济南市人均GDP及乘客出行费用变化情况折算，原小汽车出行群体转移至定制公交出行后，出行成本降低了1150元/年。

在社会效益方面，通过成果的实施，有效提高了公交机动化分担率，缓解了城市交通拥堵，减少了大气污染。近46%（折合9638人）的乘客放弃小汽车，从而减少小汽车出行量27950人次/天、256万辆次/年，节省三车道道路长度6.81公里/天。全年减少碳排放42.5吨,减少氮氧化物排放2.4吨,减少PM颗粒物排放0.33吨。

三是行业示范意义重大，树立了良好的企业社会形象。

通过两年的实践，济南公交为我国定制公交推广与运营管理探索出了一条新路，初步建立了一套科学有效的定制公交服务管理体系，形成了完善的制度和流程，成为济南公交服务转型升级和提升公交企业服务水平的重要推手，带动了企业各项管理水平稳步提升，促进了企业和谐、稳步发展。同时，济南公交的定制公交服务也得到了社会各界的高度肯定。中央电视台、《经济日报》、《济南日报》、新华网等多家媒体与网站进行宣传和报道。济南公交定制公交的规模在全国同行业处于领先水平，打造了定制公交“济南模式”，主导起草了全国交通运输行业标准《城市定制公交服务规范》，定制公交的做法和经验得到了国家交通运输部公交都市验收专家组和省、市交通运输部门的充分肯定和高度评价。