济南公交官网讯  12月27日下午，公交热线召开2019年工作总结会，对热线全年工作情况进行汇总分析。集团公司纪委书记曾繁涛以及相关部室负责人参加会议。

会上，热线管理办公室将2019年工作总结及2020年工作打算进行了汇报。热线工单组、回访组、回单组、数据组、信息组、质监组各小组组长分别汇报本组《2020年工作计划》；话务员代表对个人本年度工作进行了总结汇报。

曾繁涛同志对公交热线的工作给予了肯定并对下一步工作提出了要求：希望公交热线全体员工进一步提高认识，凝心聚力，以饱满的热情投入到工作中去。要紧跟集团公司党委步伐，充分发挥公交热线收集社情民意、传递公交声音的职能作用，继续“以乘客需求为导向”，搭建好集团公司与市民之间的“连心桥”，为提升公交品质、提升企业形象、建设“大强美富通”的现代化国际大都市作出积极贡献。

会后，与会人员共同观看了《公交热线2019年工作总结》短视频。

公交热线工作人员纷纷表示，在新的一年，将认真贯彻落实集团公司党委的安排部署，以“倾听乘客心声、当好百姓向导、服务群众出行”为服务宗旨，切实做到市民诉求“事事有落实，件件有回音”。不断加强业务知识学习，努力提高自身业务水和业务能力，以专业的服务、甜美的声音、热情的态度，为市民出行提供优质服务。