济南公交官网讯 11月9日上午，伴随着培训师赵晓婷“下课”声音的落下，由稽查部承担的2019年度职工培训稽查业务模块课程圆满结束。

为配合培训中心进行2019年职工脱产培训工作，稽查部年初便承接了驾驶员课程培训任务。7000余人57期的培训量对于部门来说将是一个极大的挑战。为此，稽查部及时在职工中选拔抽调精干人员组建了讲师团队。从讲程设置、专题培训、轮流演练再到问题完善等都做了大量细致充分的准备。2019年5月27日，稽查部讲师团队正式走进职工课堂，稽查队长杨阳作为开课首秀的讲师与一线驾驶员进行面对面交流。授课的主题为《揭开执法者的面纱-驾驶员在稽查检查下注意事项》。为什么查？查什么？问题如何界定？从讲好稽查故事到宣传企业当前内外形势，从典型案例到问题分析，从解疑释惑到交流经验技巧。大家直面问题，坦诚相见，这种接地气儿的授课方式让人眼前一亮，很快便拉近了检查者与被检查者的距离。

作为企业内部唯一的“执法检查部门”，稽查人员的检查结果直接涉及一线驾驶员的个人利益。授课过程中会不会冷场？驾驶员们会不会挑刺？问题是否尖锐？这都是讲师团队所考虑的问题。为了确保每一堂课的效果，稽查部建立了“讲师团”微信群，每周定期召开总结交流会，针对授课情况进行心得交流，课前演练，发现不足共同提升。稽查部部长李玉涛多次亲临现场，与一线驾驶员进行互动，现场解答。随着课程的逐步推进，讲师们逐渐放下包袱，心中的忐忑慢慢变成了自信，轻松幽默的课堂气氛让开始冷眼旁观的部分驾驶员纷纷参与其中，问题多了，互动多了，课堂氛围也变得有温度了。耐心的讲解增进了双方的信任，课程结束后，个别驾驶员意犹未尽，纷纷围着讲师们交流问题。

与此同时，为更好的建立起稽查部与一线驾驶员持续沟通的桥梁，从根本上解决“信息不对称”的问题，根据“讲师团队”反馈的信息和实际情况，稽查部推出了“稽查公共微信号”，并在授课过程中向一线驾驶员进行推广。在交流沟通中，我们将企业动态和共性问题及时推送，认真倾听驾驶员们反馈的意见和建议，耐心解答每个人的提问。尤其是涉及站牌设置、票务秩序、制度标准认定等长期困扰驾驶员的问题立即安排人员实地勘察，跟踪落实。同时，在不违反企业规章制度的前提下调整了稽查工作中一些不合理不近人情的细节，真正的服务于一线，让一线驾驶员有的放矢地做好营运服务工作。通过与驾驶员面对面,心贴心,实打实的讲述“稽查故事”，进一步缓解了检查者与被检查间的矛盾冲突，拉近了与一线驾驶员的心理距离。“稽查公共微信号”开通后，由最初的几个人，到十几人，再到几十人，几百人，关注度和参与度直线上升。截止到目前“稽查朋友圈”已有3667名驾驶员和基层一线的职工，形成了良好的互动氛围。

据统计，驾驶员通过此信息交流平台共反馈各类咨询、问题、建议共计426个。根据一线驾驶员提供的线索，稽查部组织人员进行了专项票务秩序整治行动16次，查获各类违法违规使用卡、证13张，并不定期进行票务秩序的“回头看”检查工作，切实解决了驾驶员工作中遇到的棘手问题，震慑了扰乱线路票务秩序的乘客。2019年5月27日至11月9日期间，11名稽查培训团队讲师在为期6个月的授课过程中，共计培训57期，6800人次，103场次，累计授课309课时。

随着授课工作接近尾声，作为首次承担此次培训任务的稽查部也是收获满满。培训的过程也是学习的过程，一方面部门在锻炼队伍，提升素质的同时使稽查员们明确了自己既是“执法者”又是“服务者”的工作定位；另一方面通过搭建直通车交流平台，双方信息共享，问题交互，解疑释惑，积极宣传了集团的规章制度，传递稽查好声音，真正打通了检查者与被检查的最后一公里。下一步，稽查部将以此次授课工作为契机结合集团公司改革改制工作的推进，继续改革创新，开辟新的领域，为企业的发展提供助力。