济南公交官网讯  为践行“以人民为中心”的发展理念，切实推动公交服务水平和工作效能的提升，结合“公交优先 绿色出行”宣传周活动，济南公交将于9月20日9:00在“96190公交热线”开展“领导接听日” 活动。届时市公交总公司总经理石军带领相关部门负责人参加，欢迎广大市民拨打96190公交热线积极参与。

此次活动力求通过公交热线“搭建沟通桥梁，听取民声民意”。 活动主要设置两个环节：一是接听市民来电，听取市民关于公交线路优化、开辟、延时、车辆更新等公交出行业务以及党风政风行风建设等方面的意见和建议；二是回访环节，就前期市民通过96190公交热线反映的热点、难点问题进行电话回访，深入了解办理进度、办理质量及市民满意度等相关情况。以市民诉求为服务出发点，聚焦热点问题，即知即行、立查立改。

济南公交热线成立于1999年，实行全天24小时值班制度。共设坐席32个，日均电话量2000余个。接听市民乘客公交出行来电咨询、求助、投诉业务的同时，受理社会各界的意见、建议及承办、回复12345市民服务热线转派公交类诉求，按时办结率达到100%。公交热线一直遵循“让乘客听到我们的微笑，让乘客感到公交的诚信”的服务承诺，以微笑服务、用心服务，真正让市民乘客感受到济南公交的诚信和热情。