济南公交官网讯  为进一步提升员工的主观能动性，增强员工的参与感、责任感，充分打造年青、热情、专业的热线团队，6月24日，公交热线举行PPT公开讲解课。公开课小组成员由热线话务员抽签分组组成。各组配置一名指导老师、组长及五名组员。版块设置分为：录音听评、工单分析、业务梳理、热点分析及美文分享五部分。总公司纪委纪检组组长刘洪玉、审计监察部审计监察员姜芳芳到场参与听评指导。热线管理办公室工作人员及五位员工作为评委参与公开课评选活动。

员工在讲解过程中，立足本职工作分析不足，并对日常接听中的各项业务知识进行了梳理。同时对于疑难站点等，现场实地查看、拍照，汇总信息添加至热线信息共享平台中，方便后期话务接听、工单类型甄别。PPT讲解图文并茂，音频、视频、动画结合，展现形式多样。 

活动最后，刘洪玉组长做总结性发言。他首先对热线创新的管理形式及员工积极、认真的工作态度给予肯定。并指出制作一个成功的课件，需要专业的知识储备、合理的组织架构、全面的素材搜集及娴熟的软件操作，这些都离不开团队成员的协作互动、倾情付出。此次考核形式的改革，在调动员工工作积极性的基础上，也为员工展示个人才华提供了良好的平台，使员工的付出得到肯定。希望热线可以将此类良好的考核机制坚持执行下去，努力夯实业务基础，打造一流团队，为更好的服务市民贡献力量。

据悉，这是公交热线举行“热线月考”改革后的第二次PPT公开讲解课。总公司热线于2019年4月对每月开展的《公交热线话务员业务考试》进行改版，改版后的考核形式由原来较为枯燥的业务知识笔试问答转变为由员工主讲公开授课，以PPT课件形式将日常工作重点、业务知识、录音听评、热点分析等环节进行展示。让员工从“要我学”的被动学习转变为“我要学”的主动研究，从根本上提升员工主动学习的积极性。