济南公交官网讯  为贯彻落实1月12日总公司热线承办工作会议精神，传达总公司党委及石总的工作要求，1月17日15时，南部公司在三楼会议室召开了2019年热线工作会议。公司班子成员、营运管理部工作人员、各车队队长、副书记、服管员共计31人参加了会议，会议由公司营运副经理刘颂主持。

会上，南部公司各车队队长分别汇报了本车队2018年热线工作开展情况、存在的问题和2019年工作打算。营运管理部工作人员结合热线工作人员回访电话录音对热线工单回复方面存在的问题进行了实例分析，通报了2018年度投诉不满意工单和重办件情况，同时对相关问题的处理方法给出了指导性建议。随后，工作人员对2018年热线工单产生和回复情况及2019年南部公司热线工作计划向与会领导进行了汇报。

公司经理陈伟超就做好2019年热线工作向各车队及营运管理部作出了重要指示。他强调，一是要提高政治站位，提升思想认识，以对待事故的态度处理投诉、建议、舆情；二是要端正态度，真正做到把乘客当亲人，设身处地为乘客着想；三是要以问题为导向，抓住主要问题和矛盾，及时落实处理；四是加大考核力度，部门要尽快出台专项考核方案，以考核促整改；五是要加强学习，加强调研，所有管理人员都要学业务、流程、制度，拒做“二传手”，把精力放在预防上；六是部门与车队要定期召开专题会议，按月推进，随时研究解决出现的问题，保质保量地完成好全年各项工作任务。

本次会议的召开使南部公司2018年热线工作得到了梳理和精准分析，设定了2019年的目标要求。会后，公司将在第一时间贯彻落实好会议精神，立足本职，夯实基础，努力完成好全年的热线工作任务。