济南公交官网讯  为贯彻落实总公司热线工作会议精神，传达总公司党委及石总工作要求。1月16日下午，东部公交召开热线工作会议，公司班子成员、相关部室负责人、各车队队长、副书记、服管员参加会议。

会上，营运部播放了热线工作人员回访电话录音，指出回访录音与工单反馈意见不相符在问题，杜绝此类问题的发生。各车队分别汇报了2018年热线服务工作总结、存在的问题及2019年工作计划。营运副经理宋琰传达了总公司热线工作会议精神，并结合工作实际，提出具体工作要求。最后，尹经理就做好公司整体服务工作进行安排部署。一是要统一思想，提高认识，切实加强作风建设，强化责任意识、纪律意识、担当意识和大局意识，进一步提高工作效能，树立良好的工作形象，确保各项工作落到实处。二是要严肃工作纪律，认真履行工作职责，要从职工、市民、群众最关心、最直接、最现实的利益出发，进一步强化责任意识、服务意识、效益意识。三是要深入调查研究，注重实事求是。对于市民提出的热点难点问题，要进行实地调研。四是要始终坚持“以人民为中心”的发展思想，把总公司党委和石总的工作部署，把公交职工的辛勤付出，通过热线工作传递给市民乘客。五是要切实抓好各项工作的落实，提高执行力，各级管理人员要进一步提高工作效率，认清当前形势，要以务实高效的工作作风，服务基层、服务群众、服务大局。六是要加大责任监控和问责制度的落实，对工作中不作为、慢作为、乱作为的行为要进行问责，各级管理人员要不断自我净化，工作中自我完善、自我革新、自我提高，确保完成各项工作任务，

新的一年，东部公交将继续以问题为导向，以乘客需求为导向，主动适应城市发展与市民的出行需求，按照精、细、严、实、优的要求继续攻坚克难，开拓创新，树立谋事创业的大局观念，推动公司各项工作进一步提升。