济南公交官网讯  为进一步贯彻落实总公司热线工作会议精神，1月14日下午，北部公司召开服务工作会议，副科级以上管理人员及服管员共计28人参加会议。

        会上，营运管理部对2018年服务工作进行了总结分析，观看案例警示教育，针对问题制定整改措施，营运经理项钢传达了总公司会议精神，石总指示，曾书记要求，公司王书记提出工作要求：一是认真总结2018年工作，针对薄弱环节和存在问题，针对性指定整改措施；二是树立投诉无小事的理念，提高对热线工单重要性的认识；三是加强与上级热线部门的联系，及时上报线路突发信息及临时情况，确保信息畅通；四是加强热线工单管理人员的培训，提高业务技能。

        杨经理就认真抓好服务工作进行安排和部署。一是以改革改制为契机，新公司、新面貌、新气象，齐心协力抓好服务工作；二是认真抓好“六大提升行动”，特别是“优质服务提升行动”，按照标准和要求动脑子、想办法，当好百姓“专职司机”；三是加强管理，强化责任落实，将市民有需求，公交有响应落实到实处；四是统一思想，提高认识，积极开展“提品质 争高星 对标管理”擂台赛，创新管理，主动作为，完成目标任务。同时要求各单位会后召开服务工作落实会议，一并将贯彻落实情况上报公司。

        北部公司将以此次会议为契机，按照总公司要求，坚持以乘客为中心，全体干部职工凝心聚力、真抓实干、攻坚克难、砥砺前行，努力将公交车打造成市民“私家车”，全心全意为乘客，当好百姓“专职司机”。