济南公交官网讯  1月12日，总公司在公交职工学校召开热线承办工作会议，对2018年热线承办工作进行总结，并对2019年工作进行安排部署。总公司班子成员；各营运公司经理、书记、营运副经理、分公司服务管理员和车队长；直属单位负责人；总公司机关部室负责人和热线承办人员共120余人参加了会议。会议由总公司副经理石绍滕同志主持。   

总公司党委副书记、经理石军首先强调了召开热线工作会议的重要性，对2019年热线承办工作进行了安排部署。他指出，一是要提升政治站位，把热线工作当作一件大事来抓。对于乘客咨询的问题，要第一时间给予答复；对于乘客反映的情况，要第一时间作出反应；对于乘客提出的建议，要第一时间组织调研落实。二是要解放思想，发挥热线对公交的引领作用。要将工作重点放在提高出行分担率、提升服务品质和降本增效等工作上。热线作为企业收集、听取市民乘客意见建议的主渠道，作为了解市场需求、评估服务质量的“千里眼、顺风耳”，必须充分发挥“信息采集机”、“矛盾缓冲器”、“市场风向标”“形象展示屏”的职能作用。三是要直面问题，实现热线工作新的提升。各单位、部室要加强组织领导，做到认识到位、领导到位、责任到位、措施到位、落实到位；要加强业务培训，提高热线工单承办效率和水平；要加强督察督办和责任追究力度，强化责任落实。石总强调，要始终坚持“以人民为中心”的发展思想，把总公司党委的工作部署，把公交职工的辛勤付出，通过热线工作传递给市民乘客，为提升公交品质，提升企业形象，建设“大强美富通”现代化国际大都市作出积极贡献。

总公司纪委书记曾繁涛对热线承办工作提出了四点要求。一是要统一思想，增强对热线承办工作重要性的认识。要发挥公交热线收集社情民意、传递公交声音的职能作用，通过热线这条主渠道，把市民诉求处理好，尽最大努力让市民乘客满意，才能让党和政府放心。二是要发挥热线职能，提升服务水平。要重视热线反馈的问题，力争把一些带有苗头性的、倾向性的问题解决在萌芽阶段。要重视热线承办工作，承办部门、单位要秉持“快速、高效”原则，做好承办工作。三是要加强信息沟通，提升热线直答率。提高信息报送及时率，加强与上级热线沟通，更新知识库，在市民拨打热线时及时给予解释，提升直办率。四是深入调查研究，注重实事求是。对于市民提出的热点难点问题，要进行实地调研。同时，加大对工单回复内容及异议材料真实性的审核力度。

会上，审计监察部热线管理办公室对2018年热线承办情况进行了总结，对具体问题进行了分析，并对进一步做好承办工作提出了相关建议。