济南公交官网讯  10月26日下午，公交总公司党委副书记、总经理石军，到公交热线进行调研。纪委书记曾繁涛、审计监察部负责人及相关工作人员参加了调研。

石总来到公交热线首先代表总公司党委看望了正在值守的热线话务员，并表示了慰问，然后听取了热线办副主任滕晶对热线工单承办情况的汇报。滕主任对总公司投诉工单的形成以及不满意工单处置情况进行了分析；对市民集中反映的热点问题进行了归纳。同时，对热线制度建设、团队建设等方面的工作进行了详细汇报。

在听取了热线工作的汇报和仔细翻阅了热线办及话务员的工作日志后，石总给予了充分的肯定。他指出，热线在内部管理以及工单承办方面采取了许多有效措施，获得了良好的成效，为每年总公司行评取得好成绩，对公交的发展都做出了贡献。从你们的工作日志可以看出，热线的制度建设和团队建设做的比较好。概括起来热线是一个用心的团队；一个创新的团队；一个有温度的团队；一个学习型的团队，是济南公交服务百姓的重要窗口。热线的工作精神、工作方法值得总结宣传，也很有必要在总公司推广。

石总要求，热线在今后的工作中：一是要统一思想，提高认识，发挥好“晴雨表”的作用；二是要加强职工队伍建设，重视对职工的爱岗敬业教育，要密切关注职工的情绪，及时做好疏导工作；三是要加强与12345热线的沟通交流，定期更新信息库，加强与总公司各单位、部室的协调和交流，定期开展基层调研工作，共同化解矛盾，取得市民乘客的理解；四是要加强对热线工单数据的分析，梳理好市民关注的热点、难点问题，为总公司决策提供第一手资料；五是要继续发挥好热线的作用，做好今年的行评工作；六是12345立法后，要进一步提升服务标准，细化工作流程。加强对基层热线承办人员的培训教育，进一步转变思想观念，强化服务意识，不断提高热线工作承办质量，提升公交服务水平，努力建设人民满意公交。