济南轨道交通集团到公交热线参观交流

济南公交官网讯   近日，济南轨道交通集团、日照公交集团先后来到济南公交热线，就热线岗位设置、工单流转处理方式等进行参观学习交流。

10月9日下午，济南轨道交通集团有限公司党委副书记吕建新一行8人来到济南公交热线参观交流。总公司纪委书记曾繁涛、审计监察部部长焦蕊及公交热线管理办公室工作人员陪同参观。

吕书记一行首先参观了公交热线话务中心，对于济南公交热线呼叫系统及热线整体管理模式进行初步了解。在座谈交流中，公交热线管理办公室副主任滕晶通过“完善制度，提高规范管理水平；提升素质，增强为民服务能力；反映民意，为决策提供依据；开展活动，凝聚职工心力”四个方面向参会人员介绍了济南公交热线的发展及管理情况。双方就热线各岗位设置；具体工单流转、处理方式及话务员培训、管理等方面进行了座谈交流。大家均表示今后将进一步加强交流学习，互相取长补短，努力提升管理服务水平。

10月10日上午，日照市公共交通集团有限公司纪检监察部部长唐迎新一行4人到济南公交热线参观交流。

唐部长一行首先参观了公交热线话务中心，观看了《济南公交热线巾帼文明岗创新成果展示》宣传片，展示了济南公交热线在规范管理水平、增强服务能力、加强团队建设等方面的经验做法，共同探讨了热线岗位设置、工单处理等业务工作，大家均感到收获良多，表示会继续吸取对方先进的管理模式与经验做法，共同促进公共交通事业的健康快速发展。

日照公交集团到公交热线参观交流