专家授课

济南公交官网讯  总公司申报的国家级社会管理和公共服务综合标准化试点，即济南市城市公共交通服务标准化试点建设工作，于2017年2月16日正式启动，经过一年多不懈的努力，济南公交综合标准化试点工作已全面完成项目中期各项工作，为及时总结、部署企业标准化试点建设下一步工作，加强标准体系的运行实施，积极做好省级试点和国家级试点的验收准备，总公司于6月22日上午8:30 在职工学校召开标准化试点工作运行实施评估推进大会，会议由总公司副总经理颜廷虎主持，总公司副总经理金建勇出席，营运分公司、维修公司、物业公司党政负责人，其他直属单位行政负责人，总公司机关部室负责人及总公司处级以上管理人员参加了会议。

会议邀请了中国标准化专家委员会首席专家蒋顺祥，为参会人员进行标准化运行实施评估知识培训。会上，蒋顺祥对标准化试点建设运行实施评估推进工作提出了明确的评估要求，从标准化运行实施评估、评估涉及到的理论体系与实践操作、如何申请国家级试点验收的资格与条件等三方面工作进行了介绍与培训。

副总经理颜廷虎就进一步积极、稳妥地推进标准化运行实施评估工作提出工作要求：

一是要加强标准宣传培训。各部门、各单位要站在全局和战略的高度，围绕标准的宣贯培训，制定切实可行的培训计划；要结合各部门实际、各单位特点，做到务实、创新、简洁、实用，通过漫画、视频、美篇等多种途径解读标准，通过组织专题培训、标准上墙、媒体报道、微信、微博等形式加强标准宣传，使每个人都了解标准、熟悉标准、掌握标准、运用标准，真正将标准化的理念掌握充分、贯彻到位、落实到人。

二是要注重标准体系实施。标准建设贵在执行，各部门、各单位要严格按照规定的程序履行各自的职责，决不能把标准写在纸上、挂在墙上、说在嘴上，要做到“踏石留印、抓铁有痕”，要做到“事事有标准、人人用标准”，要做到“写我所做、做我所写”；要做到定期对标准化体系的运行实施情况进行跟踪评价，及时发现问题并持续改进。

三是要突出标准工作重点。首先，要找准关键点。进一步梳理标准体系，从关键性岗位、关键性窗口、关键性部位、关键性设施等方面，总结、提炼15至20项关键标准，进行重点宣贯、实施。其次，要打造现场亮点。各部门、各单位要加强建设、重点培育，选择基础较好的单位，依托于标准的制定与实施，重点打造标准化班组、标准化线路、标准化站房、标准化车队、标准化维修车间、标准化劳模工作室、标准化场站、标准化营运公司等，打造标准化现场的亮点工程。最后，要体现公交特色。立足济南公交实际，标准化试点的建设要体现济南公交服务与管理的特色，如“星级管理、星级服务”、“情绪管理”、“公交论语”、“节能操作法”、“劳模创新工作室”等。

6月22日下午，专家蒋顺祥在济南公交标准领导小组办公室成员的陪同下，参观了济南公交六分公司一车队，济南公交监控指挥中心，并在公交史馆听取了工作人员对济南公交发展历史的讲解，对济南公交有了比较深刻的了解；参观结束，蒋顺祥在总公司四楼多媒体会议室与标准化建设核心工作组成员就济南公交已建设形成的“济南市城市公共交通服务标准化体系”进行了指导和交流。蒋顺祥从国家级试点验收的角度，对济南公交标准化体系建设给予了充分肯定，并对济南公交标准体系类别编排、分体系建立、岗位标准编写等内容进行了梳理，并给出了具体的改进意见，使标准化建设核心工作组成员从中获益匪浅。

自此，总公司申报的国家级社会管理和公共服务综合标准化试点，即济南市城市公共交通服务标准化试点建设工作，已正式进入项目第三阶段，即运行实施阶段。今后，济南公交全体员工将积极践行“济南市城市公共交通服务标准化体系”各项工作内容，以岗位为基础，以执行为保障，以规范化、标准化为路径，以服务提质增效为目的，不断将济南公交标准化建设水平推向更高层级，并在此努力下，积极推进标准化建设进入项目第四阶段，即做好申报省级试点和国家级试点验收工作。

与会人员认真听课

会议由总公司副总经理颜廷虎主持并讲话

专家参观指挥中心

专家与工作人员交流

与会专家给予改进指导