济南公交官网讯  为进一步贯彻落实总公司“增运量、优服务、提效益”竞赛活动要求，按照石总 “全心全意为乘客”的指示精神，4月26日，一分公司在石门会议室召开热线工作培训交流会，邀请总公司热线办副主任滕晶及办事员曹烨到会进行指导。公司营运管理部、各车队服管员、安全员、服检员共计20余人参加了会议。

会上，营运管理部对公司一季度热线工作进行了总结，滕晶副主任结合一季度热线工单受理情况，分别从重视上级热线工单，提高服管员工单处理标准，热线工单处理的及时性、规范性，有异议工单的处理及车队上报信息规范等多个方面为基层管理人员做了详细的分析与解读。公司副经理杨增勇对滕晶副主任的精彩培训表示感谢，并从提高对热线工作重要性的认识，加强投诉预防控制、强化投诉责任落实，解决好乘客反映的热点难点问题等方面提出具体工作要求。

通过此次培训交流，与会人员进一步统一思想，深刻认识到热线管理工作对营运服务工作的重要性。公司将在今后工作中提高标准，抓好落实，强化执行力，不断提升营运服务品质。