济南公交官网讯  为进一步统一服务标准、规范服务行为、提升服务质量，总公司营运市场部录制、制作完成了微笑服务教学片《微笑吧！济南公交》，并于2018年4月9日送至职工培训中心、下发至各基层车队，作为今后驾驶员轮训、岗前培训和车队日常培训教材。

教学片以车队实习驾驶员和师傅之间的对话为故事背景，以员工在实施微笑服务过程中遇到的阻力和难点为切入点，用人物实拍和卡通动漫相结合的形式，生动、形象的阐述了济南公交微笑服务的含义、基本要求、关键时刻及具体执行规范。在几个关键时刻中，着重对“开门迎客”进行了详细解读，从与乘客进行目光交流时的眼神，到微笑迎客时的表情，到实施问候时的语言，再到指引时的每一个肢体动作，片中都提出了明确要求并进行了逐一示范。

教学片下发后，各基层公司、车队立即组织驾驶员进行了认真学习，基层管理人员纷纷表示，教学片内容详实全面、形式新颖，职工认可度高，在统一工作标准的同时，也大大提升了基层培训工作实效！