冬运三九天寒风凛冽，真情服务得一事暖心。近日四分公司六队收到12345热线转交的一封特殊的亲笔信，说特殊是因为我们联系乘客得知，他是一位66岁的老人，亲自在自己的居住地、站牌甚至公交车车内发现我们驾驶员的热心助人真情服务得时候，就拿出来请乘客们签名表扬，最后等表扬信上没有一点空隙，又亲自送往12345热线，热线工作人员对老人的执着非常感动，收下并转交给了公交热线，对公交驾驶员的优质服务进行表扬

根据表扬信落实询问了受到表扬的几位同志，究竟是谁做了什么使乘客如此感动的事情？我们的驾驶员师傅却回答出奇一致，或朴实或腼腆的说：“没有做什么特别的事啊？”、“真没特别事啊，就是一些助人为乐的小事。”

写这封表扬信的老人叫张存生，他给出了自己的答案，说上了我们的公交车，就会看到驾驶员的笑脸，就感觉驾驶员们像家人一样，他们每天都做着许多普普通通的小事，日复一日却温暖了千千万万的乘客。

时玉新（工号0673）是81路资深的驾驶员了，平时都带着实习驾驶员。一次张老师在舜通山庄乘车时，在站牌实习驾驶员刚要起步，时师傅却示意稍等，原来后方正焦急而又缓慢的走着一位老人，来到门口时玉新抢先一步扶住老人，搀上车来车上的多名乘客也自发上前帮忙，几名男乘客同时起身让座，为老人找了一个靠门的位置坐下，告知老人一定要坐稳扶好，不需要提早站起等候下车，自己会在老人下车那站再过来搀扶。张存生老人见状暗自点头赞许，等上车的老年乘客坐稳下来，就上前拿出了表扬信说明用意，老人高兴地在表扬信上签下了自己的名字。

又一次乘车时，驾驶员周娟（00491）陆军学院站点，一位女性乘客刷了爱心卡后就向后走，线路上特需乘客早就熟记于心的周娟马上提示乘客接受查验，女乘客立即变色道：“刷卡了啊！还看啥！”。周娟耐心又不失礼貌的说“请您打开，让我看下照片吧。”女乘客快步走到车厢后部说，现在要查晚了，上车你不说看，就不让看！周娟见状为了不多耽搁多数乘客的时间说道：“好吧，知道您还会坐车的，下次请配合我们的检查。还有，可能您不记得我，其实我是记得您坐过我的车的。”女乘客很惊讶，周娟说，给您带来的不便请您谅解，我们会努力提高为乘客服好务。张存生老人却认得女乘客是自己小区的邻居，女乘客也看到了张老师，便嘟囔了一句就不再说话了。后来女乘客再次投票乘车时，周娟还是一脸微笑的说您好，女乘客反而有些不好意思了，事后给张老时说其实她也发现周娟服务真的很好的，还在电视台、报纸看到过周娟救人的新闻报道呢！

德不孤，必有邻。还有很多公交司机的“举手之劳”让老人记忆犹新，徐猛（工号：06418）就是其中一位，那次是回程的时候，长途客运西站一站上来一批大包小包的农名工兄弟，个别乘客露出了不耐烦的神情，徐猛毫不嫌弃拉好手刹热情得帮他们把行李集中搬到车厢后部，得知他们安置三区下车时，还帮助调整了几位乘客的座位，让他们集中坐在座椅和行李上。老人夸奖他时，他却说，其实大家都是一样的，只要有需要我都会帮助的。

对于一位公交司机来说，停车等人、查验票卡、顺手帮忙等等，说起来都不是什么很伟大的事情。但就是这样一些平凡得不能再平凡的小小善举，却让很多人深深感动，张存生老人还了解到81路张斌等还获得“见义勇为二等功”、81路驾驶员救助迷路老人、81路还获得“工人先锋号”的荣誉等等，更是让老人感慨公交驾驶员群体的善良、热情和真诚。

81路经常会收到各式各样的表扬信！也有许多驾驶员收到省市媒体的表扬，每一次表扬都是对同志们辛勤繁忙工作的肯定，也让我们知道，我们驾驶员的每一个微笑，每一句亲切的话语，每一个关怀的动作，乘客都是看在眼里，记在心里的!也对我们以后的工作更是鞭策，激励着我们对工作的热忱，视乘客如家人，把我们真情的微笑带给每一位乘客，用亲切的话语温暖每一位乘客，我们将把乘客的满意作为最高追求！