济南公交官网讯  为深入贯彻落实总公司“喜迎十九大 公交文明行”动员誓师大会会议精神，不断提升服务水平，10月12日，五分公司召开服务经验交流会，探讨服务技巧，观摩服务过程。公司党委书记、纪委书记刘守忠、营运管理部职能人员、各车队副书记、服管员、当月有投诉的驾驶员代表共计30余人参加会议。会议由公司营运副经理刘颂主持。

会前，组织大家跟车观摩了103路驾驶员徐维玉的服务过程。会议现场，被投诉驾驶员结合跟车观摩对照自身投诉找差距、谈体会，高星级驾驶员同时进行了点评分析，共同探讨如何避免投诉的服务技巧。

大家纷纷表示，通过此次观摩培训和交流受益匪浅，今后的工作中一定以高星级驾驶员为榜样，努力提升服务技巧和服务水平。会后，每个人都把自己的心得体会分享到车队驾驶员微信群中，传递微笑服务正能量，号召大家全心全意当好老百姓的专职司机，以优质服务迎接十九大的胜利召开。