济南公交官网讯  为不断提高服务管理人员的业务素质和工作水平，确保公司各项营运工作的顺利开展，5月5日下午，三分公司召开热线工作培训会。公司书记蒋有德、营运副经理宋琰、营运管理部、各车队副书记及全体服务管理人员参加会议。

会上，公司营运部以课件的形式，将近期投诉情况进行总结分析，并着重加强了在热线工单回复流程、异议工单受理及上报异常信息等方面的说明与讲解。公司分管领导结合实际对下阶段服务工作的开展提出了具体要求。

蒋书记强调：目前，正值全国文明城市测评百日会战的重要时期，各车队要对当前服务管理中存在的问题进行再次梳理，对日常工作中的薄弱环节进行再次落实，特别是服务管理人员，要按照百日提升工作实施方案的有关要求，逐项补足工作短板，注意发挥自身所长，努力在提高乘客满意度与出行分担率上下功夫，确保圆满完成创城测评中的各项工作任务。