济南公交官网讯  为进一步贯彻“落实十大措施 实施八大工程”工作，进一步提升公交服务质量，提高公交驾驶员职业素养，增强公交驾驶员服务意识。3月28日至30日三分公司举办了“塑造良好职业心态、提升公交服务意识”服务技能培训，来自基层车队的60余名驾驶员参加培训。

本次培训针对公司当前运营和服务中存在的问题，重点对文明服务用语、特惠群体乘车规定、停靠站规范操作等知识内容进行学习。同时，结合典型投诉案例视频分析、总结乘客特点和乘客心理，以及相应避免各类投诉的方法和技巧。车队副队长李浩、安全员仪刚、马杰、赵文斌等管理人员分享了工作经验，对参训的驾驶员进行了言传身教。最后，驾驶员就“塑造良好职业心态、提升公交服务意识” 开展了大讨论，驾驶员纷纷结合工作实际，谈体会，谈感受，避免了照本宣科、单一枯燥的讲解。

驾驶员代表秦继明表示，通过此次培训，认识到只有不断提升服务理念，在日常行车中始终保持良好心态，遵章守纪，用文明服务和耐心忍让，换取乘客的理解和尊重，才能满足社会公众对公交服务的高品质需求。