济南公交官网讯  为贯彻落实总公司行评调度会精神和薛总的指示要求，17日上午，一分公司召开行评工作推进调度会，班子成员、部室负责人、车队长及副队长参加会议。

会上，公司经理杨奎星传达了“10.14”总公司行评调度会精神和薛总的指示要求。结合公司实际，要求各车队、部门要严格落实行评工作要求和进度，做好职工的宣传引导和教育工作，做好服务对象的沟通交流，确保电话问询符合要求和标准，要强化基础管理，增强全员打好行评攻坚战的意识和动力。各车队主要汇报了行评工作以来各项工作推进情况，特别是微笑服务、语言迎客和治理投诉、违章方面采取的有效措施，以及服务对象落实情况；部门主要汇报了行评推进措施、问题整改落实情况和责任目标完成情况。

行评工作开展以来，一分公司按照总公司行评工作要求和动员大会精神，认真贯彻落实薛总的指示要求，积极宣传发动，逐级召开行评动员会、调度会、推进会，制作专题黑板报、悬挂宣传横幅，按时补充车厢社会主义核心价值观公益广告、分发行评宣传彩页，营造了浓厚的工作氛围；在管理人员中开展“转作风、促行评、争当高星级管理人员”主题活动，制作业绩排行榜，奖惩分明，注重正激励作用，提高了全体管理人员的工作积极性和主动性。组织各类培训，提高服务意识和技能。做好服务对象的推荐上报，制作“明白纸”，逐一传达落实，开展服务进社区活动，与服务对象面对面交流，广泛征求意见和建议，开展“回访面对面、服务心贴心”活动，组织个别服务对象进车队、车厢，或者“送服务进家庭”，确保工单回访满意率100%。总之，一分公司有信心、有决心在总公司党委和薛总的坚强领导下，完成好行评各项工作任务。