济南公交官网讯  山东省庆祝老年节大会今天在济南南郊宾馆隆重召开，表彰全省老龄工作先进单位和个人、山东敬老文明号、敬老模范个人等，并为新命名的“山东省长寿之乡”授牌。济南市公共交通总公司副总经理石军代表济南公交作大会发言。

近年来，济南公交认真贯彻落实中央和省市老年人权益保障相关文件精神，以创建“敬老文明号”为载体，积极弘扬尊老爱老、敬老助老的传统美德，服务广大老年乘客。先后荣获全国文明单位、全国五一劳动奖状、山东省十佳敬老企业等50多项荣誉称号和中国质量协会授予的中国质量满意鼎。

自“敬老文明号”创建活动启动以来，济南公交制定活动方案，规范服务，加强管理，使“敬老文明号”创建活动成为全体员工的自觉行动。目前，系统内已经涌现出1个全国级“敬老文明号”和3个省级“敬老文明号”，7个市级“敬老文明号”。

“天意怜幽草，人间重晚晴”。济南公交积极履行社会公益责任，认真落实省市老龄办等部门出台的政策，实行65岁以上老年人免费乘车政策以来，老年人免费乘车近1.5亿人次，60至64岁老年人半价优惠乘车2500万人次。根据老年人乘车需求，济南公交开通社区公交线路10条，并在93条线路推出了普通线路附设K系列空调车的运行模式，采购低踏板、乘坐舒适的公交营运车辆，解决老年乘客就近乘车和方便上下车的问题，提高了老年乘客的出行舒适度。在车辆采购时，向生产厂家提出为老年乘客配置专座的要求，投入运行时预设专门的让座提示音，总公司将其使用情况纳入驾驶员的星级考核，为敬老服务提供了较强的制度保障。让老年人“出行有计划，乘车有尊严”是济南公交人的不懈追求，公交驾驶员全心全意服务老年乘客，彰显了尊老敬老助老的人文情怀和浓厚氛围。

济南公交以“敬老文明号”创建活动为载体，利用春节、中秋和重阳节等节日，积极开展“敬老服务月”、“为老年人办一件实事”、“感恩父母”等多种形式的敬老孝亲系列活动，动员引导广大员工积极参与到创建活动中来。七分公司站务管理部以“树敬老之风，促社会文明”为目标，组织职工开展“一先、两心、三注意”微笑服务活动。结合老年乘客行动慢、反应迟、听力弱的特点，探索为老年乘客服务技巧，总结出“三声、四心”老年乘客服务法，先后收到乘客表扬521次，新闻媒体表扬255次，被评为省、市“巾帼文明岗”称号、济南市“敬老文明号”等。电车103路驾驶员坚持开展敬老服务示范和敬老服务进社区活动，热情为广大老年乘客服务，在车上自发设立了便民条、爱心伞、针线包、棉坐垫等服务设施。济南公交的青年志愿者除了在本职岗位上参加敬老助老活动外，还主动放弃休息时间跟车为老年乘客服务，每逢重阳节或者春节、中秋等传统佳节，到老年公寓为老人送去慰问品，帮老人洗头、剪指甲、打扫卫生，陪老人们过节，使泉城老人感受到社会的文明和温馨。公司以“关爱老人、共建和谐车厢”为主题，开展了“公交论语进车厢”活动，精选《论语》等典籍中的敬老语句、二十四孝等传统敬老孝亲故事等公益宣传材料悬挂在公交车厢，在潜移默化中引导广大乘客共建文明车厢，使得为老年人让座成为展现济南城市文明的一道亮丽风景。济南公交将中华优秀传统文化精髓融入企业文化，把尊老敬老渗透在企业文化和职工教育中，将敬老孝亲作为职工培训的重要内容，教育广大职工尊老敬老从孝敬父母开始。近年来，企业也相继涌现出了“济南市敬老和谐家庭”、“济南市十大孝星”和“感动泉城十大敬老楷模”等一批敬老先进集体和个人，五分公司1路线驾驶员陈大伟被评为山东省“敬老模范个人”。公交职工家属房泽秋照顾毫无血缘关系的瘫痪老人36年，获得第五届全国道德模范提名奖。

如今，济南公交5000余部公交车厢已经成为敬老服务的重要窗口，在途径八里桥、七里堡等批发市场和趵突泉、黑虎泉等泉群的公交线路上，公交驾驶员主动帮助老年人提水取物，搀扶老人上下车，到站主动提示，已成了济南公交的“特色服务”。广大驾驶员文明服务、礼貌待人，自觉做敬老助老的示范者、宣传者和引领者。主动关注老年乘客，为老人办好事、办实事，以优质贴心服务让老年乘客满意，共同营造尊老敬老的和谐社会氛围，使尊老敬老的和谐文明之花盛开在泉城的大街小巷。

济南市公共交通总公司副总经理石军代表济南公交作大会发言