济南公交官网讯  为深入开展“作风建设年”活动，扎实推进“两学一做”学习教育，进一步提升广大管理人员和车下人员的服务意识和服务技能，8月26日，四分公司举办文明服务礼仪培训会，邀请总公司热线管理办公室滕晶主任、曹烨、王鑫，为大家讲解服务礼仪。会议由四分公司党委副书记崔芳芳主持。公司营运管理部、办公室，各车队服管员、服检员、现场调度员等共计四十余人参加了培训。

培训会上，滕主任从礼仪概述、职业形象、社交礼仪、商务礼仪四个方面，以图文并茂的形式生动地讲解了工作中常用的各项礼仪，并着重讲解了公交服务工作中常用的微笑服务礼仪和电话礼仪。曹烨和王鑫现场为大家展示了着装规范、握手礼仪、微笑标准、站姿坐姿等多项礼仪，并邀请与会人员上台参与练习演示。

培训结束后，大家用热烈的掌声向热线管理办公室的老师表示感谢。参训人员纷纷表示受益匪浅，并表示会将所学知识应用到日常工作中，推动公司服务水平提升，推进公司文明程度提高。