真情奉献 情满车厢
来源：公交一分公司
编辑：公交一分公司党委 发布时间：2014-03-05 00:00 浏览次数：1294
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----记济南公交一分公司学雷锋标兵江彦慧的先进事迹
江彦慧是济南公交一分公司汽车六队K93路公交车驾驶员。 自1990年进入公交以来，她本着对公交工作的热爱和对企业的深情，待乘客如亲人，以无私的工作态度和忘我的敬业精神在自己平凡的公交岗位上默默无闻地真情奉献着，为自己所从事的公交事业付出了满腔热忱，她以雷锋为榜样，在自己平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
作为一名公交驾驶员，她每天驾驶着公交车周而复始的行驶在城市的大街小巷，同样的路线、同样的站点，外人看来似乎单调和乏味，但是她却过得充实而忙碌，她深深的认识到只有立足岗位，做好本职工作，全心全意为乘客服务，想乘客之所想、急乘客之所急，满足乘客的出行需求，才能赢得乘客的信任。每天她都要驾车进出站336次，每一站她都会带给乘客真诚的微笑和温暖的问候，她让小小的十米车厢到处都充满着友爱、真诚与和谐。
踏实工作，真诚当好“百姓”专职司机。
多年来江彦慧在工作中始终坚持“心系乘客，服务一流”的服务理念，视乘客为家人，热心帮助乘客，真诚当好“百姓”专职司机。每天她总是提前做好出车准备，把车辆打扫的干净整洁，布置的温馨舒适，她把车辆当作家来呵护，她希望乘客乘坐她的车感受到家的温馨。每当遇到特需乘客乘车时，她都及时做好宣传服务工作，帮助他们找座位，并关照一句“请慢点”，叮嘱他们扶好站好。有时，还会拉起手刹，上前扶一把。多年如一日，她就是用这种视乘客为亲人的方式为上百万次的市民服务，被誉为K93路上的“热心大姐”。
记得有一次，当她驾驶车辆缓缓的进入港湾式站牌时，有一位架着双拐的残疾小伙子，手里还提着东西很吃力地走来，她赶忙拉起手刹，起身帮他提起行李，搀扶他上车，然后帮他找了个位子坐下，小伙子抬头望了她一眼，眼里充满着感激。当他下车的时候，她再一次帮他提起行李，搀扶他下车，小伙子感激的说：“司机师傅谢谢您，我这样行动不利索经常被人嫌弃，没想到你不但不嫌弃我，还搀扶着我上、下车，使我感受到了人与人之间的真情！”对此江彦慧总是说：“能够得到乘客对她工作的认可，是我最大的满足。”
2012年10月5日晚20：00分左右，一位民工打扮的乘客上了K93路江彦慧师傅的公交车，一脸为难的把头附到驾驶员旁边说：“自己身上没有钱了，能否捎他一段路”。经过仔细询问，原来该乘客是一位章丘在济南打工的民工，下午钱包不慎被小偷偷走了，现在已身无分文了，并且该民工师傅家住章丘龙山镇附近，平时都是在工业北路上等K902回家，现在天色已晚，又不知怎么才能回家，心中甚是着急。江彦慧平时为人热情，谁有困难都找她，在了解完情况后，爽快的江师傅不仅没有收他的乘车费，而且还从自己的口袋里拿出了20元钱递到该乘客手中，让他乘坐K902路时用。
还有一年夏天，当她运行到全福立交桥路段时，天空突降暴雨。她忽然发现一位孕妇在雨中艰难的行走，全身都已淋透。她忙把车停在她面前，搀扶她上车避雨，并把毛巾递到她手上。当车到达终点站时，暴雨依然猛烈地下着，乘客根本无法下车。于是她冒着倾盆大雨跑进站房端来一杯热水递到孕妇手中，帮她驱寒。一位外地乘客看到此情此景，在留言簿上写道：“没想到济南公交驾驶员的服务这么细致周到，全国一流！虽然外面狂风暴雨，车厢内却是一片温馨和谐的氛围。”
每当有人问起她做的这些事时，她总是淡然一笑说“这没什么！”但每当她回想起乘客回馈的那些温暖的语言和真诚的微笑时，她常常感到有一股股暖流温暖着心房，因为这中间有爱、有微笑、有真诚、有信任，让人感到十米车厢都是情。
团结协作，带动集体共同进步。
俗话说“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”，作为一名党员驾驶员，她觉得自己的进步是微不足道的，只有带动起全线路的驾驶员们共同进步，才能给乘客提供最好的服务。
以江彦慧为骨干的K93路以安全零事故、行车零违章、卫生零缺陷，服务零投诉为目标，在线路上率先开展了“文明行车我践行，温馨问候我行动”的创先争优活动，提倡驾驶员们做到“三个一样”、 “三个原则”，促进全体驾驶员掌握服务技巧，提高服务本领，更好的服务于乘客。在多年的驾驶工作中，她将积累的工作经验进行提炼，总结出“江彦慧微笑服务工作法”：即“三个心”和“三个一”，三个心就是用心、真心、热心；三个一就是一个微笑、一句问候、一句关照。她将这些经验做法与同事们共同分享。在她的影响带动下，整条线路10名驾驶员被评为高星级驾驶员，这个数量顶的上别的整个车队的高星级驾驶员总数了。同时在她的带动下，车队开展了党员驾驶员、高星级驾驶员与低星级驾驶员一帮一、一带一的互帮互助活动，从而带动全体驾驶员提高服务意识。 在她的不懈努力下，K93路线被评为总公司五星级线路，实现了线路历史性的突破，所在车队也多次获得总公司先进集体荣誉称号。
关心公益，回报社会奉献力量。
她关注社会，尤其关注绿色公交建设。为了做好节能减排工作，她经常和同事们一起探讨节油技巧，互相交流节油心得，力争减少油耗，减少碳排放，为公司的节能减排，为城市的环境保护作出贡献。每年的世界环境日，她和同事都自发的走上街头，利用多种方式向大家宣传保护环境的重要性，提倡绿色出行、低碳生活。她还经常制作一些节水知识小卡片、宣传画发放给乘客，希望用一己之力，为城市环境做出贡献。
汶川地震、青海玉树地震使全国人民更加团结在一起抵御自然灾害的侵犯，在大灾大难面前，她关注最多的是灾区的孩子们，她号召同事进行捐款、购置学习用品，为灾区的孩子们寄去希望她们在灾难中感受到社会大家庭的温暖和呵护，在灾难中坚强的学习。
2012年12月，在了解到济南市的环卫工人因为工作原因经常吃不上早饭的情况，江彦慧发动车队的驾驶员伸出援手，一大早给为环卫工人自费制作了40份免费“爱心早餐”，并送到了趵突泉东门附近的一处环卫工人休息点，为冬天里的环卫工送去一份温暖。
2013年7月，她看到线路通过的全福立交桥附近有一个自发形成的劳务市场，想到公交车上客流量大，便利用业余时间收集了大量的农民工劳务信息，按照类别制作成册挂在公交车上，既帮助农民工解决就业难题，又让有需要的乘客能得到合适的劳务信息。
舍小顾大，践行公交服务承诺。
作为一名公交女驾驶员，节假日不能陪儿子去公园，元旦、春节更不能陪伴在家人的身边，家里大大小小的事情都是丈夫在忙。但是，她很庆幸有一个幸福美满的家庭，有关心、理解她的丈夫和儿子。
只有一次，她切身体会到作为妻子、作为母亲，对家庭的亏欠。全运会期间，由于赛事安排的需要，每天早上都要接送运动员去训练、比赛，晚上比赛结束等运动员检测完后再接送运动员回村。整个全运会期间，为了保证完成营运任务，她吃住都在全运村，十多天没回家。每天跟儿子通电话，儿子总说想妈妈。一周后，丈夫带着儿子来看她，因为不能随便进出停车场，她站在车场内，丈夫、儿子站在车场外，儿子对她说“妈妈我好想你，你什么时候回家呀？”她的眼泪一下子落了下来，转过身去悄悄的擦拭…..。那一刻，她突然意识到其实丈夫也需要她的关心，儿子也需要妈妈的陪伴。可是，她说：“自己是一名公交人，哪里需要哪里就会有我们的身影。只因为我们有对乘客的责任、对社会的承诺。”
始终如一，平凡中孕育不平凡。
作为一名普通的公交驾驶员，江彦慧与其他公交驾驶员一样，每天清晨当城市还在沉睡的时候，她已经迎着黎明前的暮色，发动车辆欣然上路；夜晚当人们已经进入甜甜的梦乡的时候，她才收车踏上回家的路。在她的工作中没有轰轰烈烈、惊天动地的大事，也没有慷慨激昂的雄心壮志，有的只是日复一日驾驶公交车行驶在城市的大街小巷，把乘客安全送达目的地的平凡单调的工作，以及始终如一全心全意服务乘客的坚定信念。但是她热爱这份平凡的工作，为乘客服务已经融入了她的生活中，成为她人生的一个重要部分。每一天她都感受着乘客的欢乐和烦恼，分享着他们的喜悦和忧愁。当媒体采访她时，她总是说自己就是一名公交驾驶员，踏实工作，当好百姓的“专职司机”，能安全的把每一位乘客送到目的地就是她最大的心愿。
就这样，寒来暑往，她在自己热爱的公交岗位上一干就是20多年，始终保持无投诉、无违章、无责任事故，累计安全行驶里程达66万公里；接送乘客达131万人次，节约燃油8500余公升，先后被评为“济南市公交总公司总公司首席驾驶员”、“济南公共交通总公司学雷锋标兵”“济南市建功立业先进个人”、“济南市十大金拇指司机”、“济南市三八红旗手标兵”、“济南市十大杰出青年”、“济南市十佳微笑服务明星”，并荣获“山东省交通运输系统劳动模范”、“中共山东省为民服务创先争优服务标兵”、“山东省女职工建功立业标兵”等荣誉称号。
