所属各单位：
    为推动总公司冬运工作全面开展，促进公交服务能力和水平不断提升，铸牢微笑服务品牌，根据总公司冬运工作意见，经总公司研究决定，开展“安全生产保冬运，微笑服务铸品牌”冬运竞赛活动，具体内容如下：
    一、指导思想
    以党的十七大和十七届四中全会精神为指导，深入学习实践科学发展观，牢记胡总书记勉励讲话精神，以提高公交服务能力为核心，以铸造微笑服务品牌为目标，发扬全运精神，推行微笑服务，落实平安冬运，服务泉城市民，圆满完成冬运各项目标任务，为维护企业良好形象，铸牢优质服务品牌做出积极贡献。
    二、竞赛时间与范围
    1、竞赛时间：2009年11月10日——2010年2月28日
    2、竞赛范围：一公司、二公司、三公司、电车公司、
    恒生公司、恒通五分公司、快速公交公司、场站公司、维修公司、物资公司
    三、竞赛内容
    （一）发扬全运精神，推行微笑服务，不断提高服务水平
    深化“星级管理、星级服务”各项工作内容，以总公司“双争”活动和“星级服务迎全运，和谐满意在公交”建功立业竞赛活动为载体，发扬全运精神，推行微笑服务，进一步加强职工队伍教育培训，提高职工队伍整体素质；保持场站车容、服务设施、车况良好，确保冬季市民顺利出行，不断提高乘客满意度，为铸牢优质服务品牌做出积极贡献。
    （二）加强安全生产管理，杜绝重大事故发生
    认真贯彻执行《安全生产法》和《道路交通安全法》，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，严格落实企业安全生产责任制和安全生产责任追究制，按照“关口前移、重心下移、超前防范”的原则，进一步加强安全生产“双基”工作；切实抓好驾驶员冬季安全行车的教育培训，坚决杜绝重大责任行车事故和治安、火灾事故，防止和减少一般事故的发生；制定特殊路况、恶劣天气安全应急预案，发挥好冬运突击队的作用，确保正常出车和运营安全。
    （三）抓好车辆技术管理，确保运行一线用车
    按照“谁使用、谁管理、谁负责”的原则认真落实车辆管理责任制。针对今年新车多、车况好的情况，领导分工负责，做好车辆换季维护工作；落实好车辆“三检”制度和日常维护制度，降低车辆的维修率和抛锚率；节能减排工作到位，尾气排放达标；加强驾修人员的技术技能、业务知识培训，组织技术攻关小组对车辆技术重点难点问题进行攻关，不断提高车辆管理和技术水平；充分发挥冬运抢修突击队的作用，做到小修、零修不过夜，确保高峰出全车。
    （四）科学调度，合理配置运力，提高公共服务能力
    根据客流变化科学灵活调度，合理调配运力，做到“低峰定时发车、平峰跑车均衡、高峰出全车、车过不留客”；各车队要严格执行营运调度计划，根据乘客需求不断创新服务形式和调度管理方式，不断提高乘客满意度；应急预案安排周密，措施得当，确保遇到特殊天气和突发事件时公交的畅通，确保冬运任务顺利完成。
    （五）关心职工生活，做好冬运后勤保障
    各级管理人员要牢固树立“机关为基层、后方为运行服务”的思想，带头落实好微笑服务，提高办事效率，为基层服好务；抓好冬运职工小食堂，领导重视，分工明确，专人负责，保证职工吃热、吃饱、吃好，让职工满意；站房整洁卫生，温馨和谐；物资供应及时充足，保证质量，为运行一线提供好物资保障。
    四、竞赛标准
    1.优胜单位：全员出勤率95%，工作车率93%，完好车率95%，高峰班次执行率100%，完成里程计划，尾气排放达标；车厢服务、卫生标准执行率98%，投诉总量百万人次控制在6起以内，乘客满意度达到90%以上；杜绝重大责任行车事故和治安、火灾事故，防止和减少一般事故；严格执行路查制度和安全设施检查制度，安全操作合格率95%，安全设施合格率100%，车辆回修率控制在3%以内，杜绝车辆抛锚，确保一线用车；制定特殊路况、恶劣天气安全应急预案，充分发挥冬运突击队的作用，维护正常运营秩序；油、气、材料等物资供应安全、及时、充足；冬运职工小食堂专人负责，补助资金专款专用，用足用好，职工满意度达90%以上，站房温度不低于16度。
    2.优胜线路：线路人员团结协作，全面完成冬运生产任务，冬运期间每月均达三星级线路标准。
    3.优胜个人:关心集体，团结同事，工作成绩突出，冬运期间连续被评为三星级以上的驾驶员、修理工等。
    4.冬运明星: 关心集体，团结同事，工作成绩十分突出，在群众中有较高威信，冬运期间连续被评为四星级以上的驾驶员、修理工等。
     五、组织领导与评比表彰：
    冬运竞赛由总公司冬运领导小组统一组织实施，办公室设在总公司工会，负责竞赛日常工作。
    总公司按百分对各单位冬运竞赛情况进行考评，根据考评情况评出冬运竞赛“优胜单位”、“优胜线路”和“先进小食堂”；评出先进个人500名，冬运明星20名。对评出的优胜集体和个人，总公司将分别予以表彰奖励。
    六、具体要求：
    1.要广泛发动，营造浓厚竞赛氛围。各单位要认真分析今年的冬运形势，召开冬运动员大会，利用横幅、黑板报、宣传栏等形式做好宣传发动工作。要坚持以人为本，落实“三让一为”的核心价值观，把广大干部职工的思想统一到总公司的整体部署上来，把力量凝聚到完成冬运各项工作任务上来，调动广大职工的积极性，以良好的精神状态积极投入到冬运工作中去。大力宣传好人好事，传播先进经验，做好本单位先进典型的选树工作，以点带面，推动全局。
    2.各单位要根据竞赛内容特别是安全运行和微笑服务，积极开展各类小型竞赛活动，以小赛保大赛，切实抓好各项工作落实，圆满完成冬运各项工作任务，把总公司“双争”工作和铸品牌工程不断推向深入。
    3.冬运竞赛中，各级管理人员要做到吃苦在前，率先垂范，顾全大局，敬业奉献，争做为基层服务的模范，以实际行动团结带领广大职工立足本职、爱岗敬业，为铸牢优质服务品牌，实现公交优秀做出积极的贡献。
     4.各单位根据总公司冬运竞赛要求制定相应的参赛方案。方案要有实施内容，有具体措施，于2009年11月15日前报总公司冬运竞赛办公室。
 
                                                                              二〇〇九年十一月六日