2024 年 8 月14 日至 15 日，济南公交职工培训中心受滨州公共汽车有限公司邀请，前往开展 2024 年驾驶员第二阶段（服务模块）培训工作。

本次培训由张丹老师为滨州公交在职全体驾驶员授课。课程《汲取智慧源泉 点亮服务之路——公交驾驶员服务技能提升培训》内容丰富，涵盖服务认知的关键点，如明确服务的重要性、理解乘客需求等；七个常见服务方法，包括微笑服务、耐心沟通等；实现与乘客共赢的“321”法则，为驾驶员提供具体的服务指导。同时，还给出驾驶员服务工作中刻意练习的行为准则，旨在全面提升驾驶员的服务意识与服务水平。

张丹老师凭借专业的业务知识、丰富的课程内容、真实生动的案例以及多个环节的互动设计，有效提升学员的学习兴趣和培训参与度。培训现场气氛热烈，学员们积极参与互动，收获满满。此次培训共 6 期，约 500 人参加。

2024 年是合作的第三年，截至目前济南公交职工培训中心为滨州公交累计开展 38 期培训，共计约 3000 人次。随着公交行业的不断发展和乘客对服务质量要求的日益提高，滨州公交更加重视驾驶员服务水平的提升，因此再次邀请济南公交职工培训中心开展此次服务模块的培训。

8 月 13 日下午，职工培训中心田思民主任率一行五人前往滨州公交座谈交流。座谈聚焦企业发展痛点难点，深入探讨培训需求，探寻新的培训合作方向。8 月 15 日上午，培训师郑佳、张丹、牟晓东和滨州公交人力资源部、运营管理中心围绕公交热线工作展开探讨，传输济南公交服务经验做法。

滨州公交苏总表示，培训取得了较好的效果，近几年驾驶员的安全意识和服务能力均有显著提升。

本次培训是职工培训中心赋能公交行业的一次有效尝试。未来，济南公交职工培训中心将继续秉承立德树人的培训理念，不断强化培训能力建设，以更加优质、专业的姿态，为公交行业的蓬勃发展贡献更多培训力量，持续为滨州公交人才发展提供更多的培训支持，携手共创公交服务新高度。