发扬创城精神 助推行评工作
——济南市公交总公司七分公司服务提升纪实

作者:匡名梅 通讯员 赵东云 高涛 王晓翔  来源:济南日报  发布时间:2017-12-31 10:20  浏览次数:30
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党风行风评议工作,是继“创城”以后对公交人的又一次严峻考验。作为窗口服务行业,济南市公交总公司七分公司结合公司实际,积极落实行评工作措施,努力提升一线驾驶员、站务员的服务水平,全员参与、凝心聚力,用绝不放过任何细节的工作态度为行评工作保驾护航。

 多措并举,用心服务为行评。针对党风行风评议工作,七分公司党委每周定期召开“促行评,降投诉,提高乘客满意度”专题投诉分析例会,分析市民出行需求,大力提升公交服务品质。公司还分别走进清雅居社区、BRT站台等客流量较大的社区和站点,开展“服务进社区”活动。根据“服务进社区”走访掌握的出行规律及对重点线路客流调查的出行情况,公司在保证计划刚性的同时,合理调整营运计划,满足乘客出行需求。为加大正能量的宣传引导,公司通过BRT驿站先后推出BRT正能量——“用爱心为冬运助跑”、BRT人物风采——“用一个坐垫告别职业生涯”、BRT镜头——“又一场创城考验等着你”等丰富多彩的内容,激发和调动职工的工作积极性。公司还专门为行评工作印制《服务哈哈镜》漫画书,并在公众号上每天进行连载刊登,通过诙谐幽默的漫画小故事和行文风格引起职工共鸣,营造积极健康的舆论氛围,为行评工作的顺利开展打好坚实的群众基础。

 真抓实干,创新服务促行评。为提升全体员工的服务水平和业务技能,公司开展“促行评提升服务品质”系列活动,组织高星级驾驶员、站务员“一口清、活地图”技能比武,通过技能比武,职工整体服务水平得到有效提高。为了使驾驶员、站务员在工作过程中能更加细致地为广大市民乘客提供服务,公司将所属线路根据途经站点进行分类,制作济南市功能特色攻略地图,例如151路途经泉城广场、宽厚里等老城区,被定义为“购物美食线路”;72路、82路途经济南军区总医院、市立四院、齐鲁医院、省中医等站点,被定义为“医疗健身线路”;BRT-3号线、BRT-5号线途经千佛山、泉城公园、大明湖等景区,被定义为“旅游美景线路”。

 用爱坚守,真情服务助行评。行评期间,七分公司职工坚持用细节彰显真情,在冬季温暖乘客出行,暖心好人好事不断涌现。西沙小区BRT站台站务员袁柏娟在即将退休前,亲自手工缝制了一些棉坐垫,给站台座椅穿上“棉衣”,不仅让乘客坐上“软乎乎”的座椅,更让乘客感受到一名公交老员工热心服务乘客的心意;历山路站台站务员张锡超看到一位老年盲人下车,赶忙上前小心搀扶,并将老人送过马路,被誉为寒风中的“暖心小伙”;还有帮助走失母子团聚及护送聋哑老人回家的站务员程琳和韩冬等。

 党风行风评议工作是济南公交人热情服务的试金石。七分公司全体职工发扬永不言败的创城精神,以严谨的工作态度、扎实的工作作风,以乘客为本,心系乘客,情系乘客,不断提升服务水平,全心全意当好百姓的“专职司机”。

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