把乘客满意作为最高追求
——济南市公交总公司一分公司服务提升纪实

作者:匡名梅 通讯员 赵东云 王凤刚 陈飞坪  来源:济南日报  发布时间:2017-12-28 10:08  浏览次数:42
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 济南市公交总公司一分公司始终把乘客市民满意作为最高的追求,全体干部职工团结一致,攻坚克难战严寒,凝心聚力提服务,充分发扬公交人“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的传统,以乘客市民需求为导向,不断创新服务形式,当好百姓“专职司机”。

 严密组织,精心安排,不断提升营运服务品质。为将各项工作落实到位,一分公司“制定领导班子分工包挂制度”,完善考核机制,划分责任区,分工到人。公司以问题为导向、以需求为指针、抓落实、重整改,坚持做好“月计划、周落实、日处理”工作,实施“对标管理”,全面提升公司营运服务品质。

 畅通乘客诉求渠道,开展服务进社区。自11月以来,公司共组织“服务进社区活动”7次,搭建服务咨询台,面对面和市民交流沟通。利用宣传展板、海报等向市民介绍济南公交好举措和工作动态,向市民展示公交微信公众号二维码和369出行应用程序,发放乘客满意度调查问卷,积极收集市民的建议。

 以乘客市民需求为导向,开通多条公交线路,方便市民出行。11月8日开通526路线,加强了华山珑城片区与主城区联系,提升华山片区公交服务水平,自线路开通后,受到沿途社区居民关注,公司接到线路增加班次的需求建议后及时增加线路配车和高峰班次,满足乘客出行需求。经过前期认真调研,结合旅游路、经十路、解放东路等路段高峰通勤客流的出行需求,12月12日开通T6路高峰通勤快速巴士。为落实我市北跨战略、新旧动能转换及脱贫攻坚工作的相关要求,更好地推进黄河以北乡村建设,12月21日开通K177路、K178路。

 发挥先模作用,无私奉献,服务市民。为更好发挥党员驾驶员在工作中的先锋模范作用,公司全体党员驾驶员“挂牌上岗”,在工作中佩戴党徽,悬挂带有“党员示范岗”的服务工号,亮明党员身份,规范服务,积极接受市民乘客的监督。公司总结了江彦慧、管力峰等高星级驾驶员的服务技巧及方法,制作了《服务技能视频影像化操作培训》光盘,在站房播放,提高全员服务质量和水平。

 多措并举,营造良好乘车环境。以“营运指标大提升”活动为主线,积极开展运行秩序专项整顿,强化营运管理队伍的教育培训,每季度开展调度员、现场调度员教育培训考试,覆盖率达100%;严格计划管理,严肃运行纪律,确保计划刚性;做好客流调查,逐线路梳理班制,科学灵活调度。

 围绕“平安公交”建设,积极开展“打违治超”等系列活动,实现“双降”目标,加大检查整改力度;开展大型演练活动,组织人员参与防恐、消防、疏散、交通事故防范、低温冰雪等演练,推动应急管理水平提升;做好安全行车、文明驾驶、礼让斑马线等日常安全管理工作。

 新的一年即将开始,济南公交一分公司全体职工将以更加饱满的工作热情,昂扬的斗志,全心全意,立足岗位,做好百姓的“专职司机”,向乘客提供更加优质的公交服务。

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