他有一颗火热的心
------记济南市公交总公司二分公司K139路驾驶员刘桂庆

作者: 匡名梅 通讯员 赵东云 刘俊宝 何睿智  来源:济南日报  发布时间:2017-12-07 08:30  浏览次数:16
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    刘桂庆是济南公交二分公司K139路的一名高星级驾驶员,参加工作10余年来,他始终以“服务百姓、奉献社会”作为工作指南,以学习实践雷锋精神贯穿于工作的始终,在平凡的公交岗位上发扬着爱岗敬业、乐于奉献的公交人品质。
    “活地图”紧循“四字”方针
    13年前,刘桂庆选择了公交,他把“让乘客满意”作为自己工作的最高追求,在日常工作中他不仅埋头苦干,还虚心向前辈、先进学习,积累了不少工作经验。他总结了“四字”服务方针,即服务质量突出一个“优”字,体贴乘客突出一个“细”字,业务本领突出一个“硬”字,服务方法突出一个“巧”字。
    刘桂庆广泛搜集全国各地的优良服务方法,并结合自身特点,转化为适合泉城的特有的服务方式:在炎热的酷暑,他会自费购买便民扇,为乘客送去一片“阴凉”;在汛期,当乘客面对突如其来的暴风雨手足无措时,他会递上一把爱心雨伞,为之遮挡风雨;在冰雪天,到处湿滑泥泞,给乘客登乘公交车带来极大不便,他便准备好防滑垫。不仅如此,济南公交200余条线路的走向、换乘等他都了如指掌,被乘客誉为公交车上的“活地图”。“六巧”“八心”服务暖如春
    工作中不仅要用心,还要充满热情、激情、真情,这是刘桂庆工作的座右铭。刘桂庆总结出“六巧”和“八心”的服务方法,六巧即语言巧服务、行为巧服务、亲情巧服务、态度巧服务、手势巧服务和季节巧服务等。八心即观察细心、道歉诚心、服务热心、乘车舒心、解释耐心、遇事关心、工作专心、上班开心等,形成了自身服务特色。12年来,他从未有过服务投诉,反而收到表扬信和电话100余件,以实际行动做到了“老人的儿子、孩子的叔叔、游客的向导、残疾人的拐杖”。
    工作之余,刘桂庆自愿加入“泉城义工”,到康乐老年公寓陪老人聊聊天,到夕阳红老年公寓给老人喂饭。老年公寓八旬老人王进德为刘桂庆送上自编的“热情待客寒冬暖,笑语关心陌路亲”对联,感谢他的关心和照顾之恩。
    刘桂庆和K139路全线同事积极学雷锋,大家团结一心,把“让乘客满意、为社会奉献”作为工作的出发点和落脚点,关爱乘客、帮扶乘客的感人场景层出不穷。仅2017年,K139路捡拾乘客物品归还的事情就有上百件,正是这种拾金不昧的精神,鼓励着大家想乘客所想、急乘客所急、帮乘客所需,成为广大市民乘客忠实的朋友和“亲人”。
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