文化公交阔步前行
——济南市公共交通总公司以文化引领企业发展纪实

作者:赵东云  来源:济南日报  发布时间:2016-09-06 03:36  浏览次数:520
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2008年4月以来,济南公交先后开通运行了7条BRT线路,济南成为全国首个实现快速公交独立成网的城市。

优秀的企业文化是现代企业核心竞争力不可缺少的重要组成部分。作为一个拥有12000余名职工,营运车辆5000余部,客运出租车1600余部,公交线路240多条,日均运送乘客240多万人次的大型公益性企业,近年来,在济南市委、市政府和市交通运输局坚强领导和社会各界的大力支持下,济南市公共交通总公司党政班子带领广大公交干部职工勇于创新,开拓进取,先后荣获“中国优秀企业形象十佳单位”“全国五一劳动奖状”“全国文明单位”等多项荣誉称号。2008年3月9日,时任中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛在接见十一届全国人大一次会议山东代表团时,对来自济南公交的代表吴倩说:“济南公交是一个品牌,你们要珍惜荣誉啊!”

济南公交之所以捷报频传、殊荣不断,就在于总公司党委领导班子注重以文化建设引领企业发展,以深化凝聚力工程为抓手,以创新服务为落脚点,营造了人心齐、风气正的发展局面,形成具有鲜明自身特色的企业文化,实现企业文化与企业发展战略的和谐统一、企业发展与员工发展的和谐统一、企业文化优势与竞争优势的和谐统一,为企业可持续发展提供了强有力的文化支撑。

济南公交的工作得到了市委、市政府和社会各界的高度评价。2015年,济南公交党风行风民主评议工作在全市32个服务行业单位取得第二名的成绩,展现了一个自觉履行社会责任、奉献社会的公益性企业形象。

发展激发创造力

在行业中始终处于全国领先

在我国北方城市中首个构建“零时公交网”,12条公交主干线路的营运时间延长至零时左右,在全国首创零时公交网节点无缝衔接,实现了5个城市节点的无缝换乘衔接。在国内首次推出“守时公交”,目前已经有24条郊区线路实现了全天候的“定点发车、准时到站”,正负误差在1分钟之内……

 “群众的期盼、发展的重任,要求我们必须做到为人民服务,让人民满意。”济南公交党委审时度势,提出了站位公交看公交、跳出公交看公交、发展公交看公交三大理念。按照“公交都市”示范城市建设工作要求,创新管理方式,科学谋划营运服务各项工作。2014年以来,济南公交累计开通公交线路27条,优化调整公交线路91条次,填补桑梓店、长清区、唐冶等区域线网空白122.6公里,增加公交线路长度402.2公里。

济南公交率先在全国同行业推行“星级管理、星级服务”制度,总公司每年对星级服务管理标准进行升级,建立以规范服务和安全运营等关键指标为主要内容的服务质量考评体系,人车比指标处于同等城市公交行业前列,人车比为2.69:1,较国内副省级城市公交企业平均人车比3.58:1降低0.89,降幅为24.86%。

为提升服务品质,2013年7月,济南公交正式发布“济南公交”手机来车预报软件,截至2016年5月底,用户注册使用量达到254万人,用户并发数17.6万人。按照“互联网+公交”思路,整合“369出行网”与“微步”来车预报手机软件,推出了“369”手机APP。在11路、37路两条线路上试点济南公交云平台建设,推出NFC手机刷卡乘车业务,加快实现银联卡刷卡乘车,建设公交网上充值平台。建设完成了300余处智能电子站牌,新建智能候车亭678处,站点合计达950余处,基本做到市区主次干道全覆盖,并辐射二环路外重点区域,进一步方便了市民出行。

济南公交用“互联网+”的思维方式,以大数据调查为依据,做好客运市场的优化细分,在开通常规公交线路的同时,建设高峰通勤网、社区微公交、定制公交等新型服务模式。自2013年11月11日定制公交1号线开通试运行以来,已开通“定制公交”线路25条。

创新发展是企业永恒的主题,为进一步推动公交都市示范城市建设,作为全国城市客运标准化技术委员会副秘书长单位、中国道路运输协会城市客运分会标准化工作委员会主任单位,济南公交根据企业运营管理实践,依托搭建的标准化工作平台,主持和参与制定了若干项地方标准、行业标准及国家标准,增强了企业在行业内的话语权。

近年来,在运营成本持续上涨的情况下,济南公交坚持对60至64岁老年人实行半价乘车,对65岁以上老年人、现役士兵、盲人和伤残军警实行免费乘车。

此外,济南公交建立了融“3G、GPRS无线网络、有线网络”三网于一体的公交智能调度系统,每年实现节约柴油1061吨、燃气54.4万立方米、用电50.2万千瓦时,相当于节约2331吨标准煤。截至2016年5月,推广使用新能源公交车1214辆。其中,混合动力公交车713辆,双源无轨电车101辆,纯电动公交车400辆,新能源公交车比例不断增加,公司能源消费结构更趋合理,节能减排水平不断提升。2014年8月25日,更是以山东省唯一入选单位的身份,跻身由中共中央宣传部宣教局指导、中国经济网开设的“节约之星”发布厅发布的首批8个“节约之星”之列,展现了一个自觉履行社会责任、奉献社会的公益性企业形象。

文化增强感召力

“公交论语”成为一道靓丽风景

一句句论语名句悬挂在办公楼的走廊里;小小的公交车厢内,《论语》中的经典语句总会在不经意间进入人们的视野;每次总公司办公会上,领导班子都带头学习《论语》;济南公交职工学校学生晨读《论语》成为必修课……在济南公交,还有一道靓丽的风景,那就是“道德课堂”。

文化是一种力量,济南公交论语的策划和推动者——济南公交党委书记、总经理薛兴海认为,践行核心价值观须坚持优秀传统文化这个根。作为公交企业,在文化自信中应主动作为,把优秀传统文化运用到公交管理、服务之中,让其精神融入每一位职工心中。

2006年以来,济南公交积极探索将中华优秀传统文化植入企业文化建设,大力推进《论语》普及工程,先后编辑出版《公交论语》《公交车厢论语》,发放给每一名公交职工。将《论语》名句制作成精美展板、宣传画悬挂在全市5000多辆公交车内,使市民在潜移默化中体悟《论语》内涵,体会中华传统文化的魅力。

长久在这种环境中浸润,驾驶员们的文化修养和心理素质得到普遍提升,谈及传统文化对自己工作的帮助,103路驾驶员徐维玉说:“现在马路上的车越来越多,堵车越来越严重,驾驶员会有一种‘路怒症’,通过对传统文化的学习,我感觉在精神层面得到提升,现在也能够用平和的心态对待工作中的这些困难。”

小小的公交车厢里,古今结合的公益宣传,把中华传统文化诠释得更为丰富具体,更为贴近生活。如今,每一位公交人都把“乘客满意”作为服务追求,并通过一点一滴,从细微之处入手,让广大群众真正感受到优良的公交服务品质。

2015年10月10日,经过审核,济南公交被评为团中央“青年之声”国学教育示范基地。

关爱释放亲和力

职工思想情绪定期进行“保养”

开通“知心大姐”热线、设立情绪调节室、“BRT心情驿站”、引进“人体生物钟”三节律观察和防控机制,各职能人员提前采取措施,确保一线职工以健康的情绪投入工作……

近年来,济南公交全面推行以人文关怀为基础的员工情绪管理体系,以“部室包队、管理人员包线”形式畅通一线员工的诉求渠道。为使“情绪管理”工作常态化,公司创造性地提出了“思想保养”的概念,对职工思想情绪采取定期维护,探讨通过科学管理改善驾驶员情绪自我调控能力,引导职工以良好的精神状态投入到运营服务中。

“让每一位职工都能在公交施展才华”是济南公交的人才理念。公司开展在职培训、岗位技能培训,加强专业知识、职业道德和科学文化教育,将职工素质工程融入企业总体发展战略之中,从根本上增强了企业的整体素质和核心竞争力。公司本着“有多大能力,就给多大舞台”的原则,全面实行人才规划,落实人才培养计划,开通人才上升渠道,推行公开选拔竞争上岗制度,使一大批年富力强的优秀员工走上了领导和管理岗位。

济南公交不断加大对文化设施、阵地的投入,建设、完善基层工会职工活动室16个;为基层工会购置乒乓球台等文化设施;设立图书馆或图书角,目前图书馆藏书万余册,各类杂志、光盘几百种,在基层车队的43个主站站点设立了“站房图书角”,成为职工充实自我的服务器、提升素质的加油站。

济南公交将文化管理与物质改善紧密结合。近年来,随着企业的不断发展壮大,在加强文化管理的同时,公司实施“暖心工程”,坚持在物质方面给职工以正常、合理、真诚的价值回报,让广大职工共享企业发展的成果,并从中增强职工群众对企业的归属感和凝聚力。为改善职工的工作条件,公司为车队配建了小食堂、小澡堂和活动室;配置了空调、电视和取暖设备,为员工提供一个舒适、温馨的工作环境和休憩环境;每年拿出900多万元为职工进行体检,为一线驾驶员、修理工发放高温补贴、冬运补贴和职工福利,还拨出近百万元专款为每位职工过生日;建立健全帮困扶贫机制,对困难职工实行动态帮扶,切实为职工办实事、解难题。让员工处处感受到集体到关怀、企业的温暖,产生强烈的集体归属感,从而增强了企业的凝聚力、员工的向心力。

 济南公交职工定期开展志愿服务活动。

和谐凝聚向心力

职工中涌现出一批先进带头人物

济南公交党委一班人认为,建设一支政治坚定、业务精通、作风优良的干部职工队伍,是做好公交工作,构建“和谐公交”的根本保证。为此,公司大力实施人才强企战略,将职工素质工程融入企业总体发展战略之中,成立职工培训中心,编印公交培训系统丛书,开设MBA研修班、管理科学研修班和硕士研究生班,培训覆盖率达90%以上。

近年来,济南公交始终把队伍建设作为推进和谐企业的着力点,注重精神引领,提炼新时期公交精神。以育人铸魂为基本原则,深入开展“弘扬雷锋精神、践行价值观”“厚道鲁商、诚信公交”倡树行动等活动,结合“道德讲堂”、职工培训等进行展示,播撒核心价值观传播的“金种子”,对公交站房、车间进行文化阵地改造,形成了浓厚的学习氛围。

学习雷锋,贵在实践,贵在坚持。为确保学雷锋活动深入持久,济南公交连续多年开展“岗位学雷锋、争做好员工”系列活动,对活动涌现出来的先进集体和先进个人进行表彰。让雷锋精神与企业文化有机结合,建设以浓郁雷锋精神为底蕴的先进企业文化。

在出租车这个流动窗口中,穿梭着46位行业标兵。他们穿着整洁统一的服装,车身上张贴着雷锋的头像,以诚信服务无投诉、安全行车零事故为标准,以雷锋同志“为人民服务”的奉献精神为指导,成为济南市出租车行业一面鲜艳的旗帜,飘扬在美丽的泉城。他们就是济南公交恒通出租公司“雷锋车队”。

安全是企业永恒的主题,为推进和谐企业建设,济南公交着力加强安全文化建设,通过广泛开展安全生产教育培训及应急演练活动,进一步推动了全员安全知识学习的热潮,形成“人人学安全,人人懂安全”的良好氛围,连续八年荣获“全国安康杯竞赛”优胜单位。

公交车载着一车人正在顺利运行,在停靠站点时突然蹿上来一名拿刀的歹徒,一般人可能就吓得不知所措。但是,济南公交K52路女驾驶员董丹非常镇静地疏散了乘客,最终在民警的帮助下将歹徒制伏。

2015年10月15日上午,中华见义勇为基金会在济南举行“中华见义勇为楷模群体”荣誉称号命名大会,授予济南市公交总公司K52路驾驶员董丹、张宇“中华见义勇为楷模群体”荣誉称号。

润物细无声!近年来,在企业文化建设的潜移默化影响下,济南公交涌现出全国劳动模范薛兴海、吴倩、李慧敏,全国五一劳动奖章获得者、济南公交五分公司103路女驾驶员徐维玉,济南恒通汽车服务有限公司雷锋车队队长郭泗镇,全国十大见义勇为好司机、济南公交职工刘欣,全国道德模范提名奖获得者、全国见义勇为英雄司机、全国岗位学雷锋最美人物、47路驾驶员张波等一批先进典型,他们中既有坚定信念、始终默默耕耘的“老黄牛”式楷模,又有甘于奉献、扎根一线的先进典型,通过数年如一日的坚守,诠释了济南公交“开拓、务实、诚信、和谐”的企业精神,唱响了主旋律,弘扬出正能量。

一个企业能走多远,取决于适合企业自身的价值观。在济南公交党委的积极倡导和引领下,公司正逐步形成了具有丰富内涵和鲜明特色的“让市民乘客满意、让党委政府放心、让员工快乐工作、为社会无私奉献”为主要内涵的企业核心价值观,得以确立并不断深化,越来越成为激励公交人奋发向上的积极动力。

廉洁提升战斗力

公交服务水平得以不断提升完善

走进济南公交机关,楼体墙壁,办公室内廉政格言、廉政漫画不时映入眼帘;踏访办公楼,“廉政走廊”、电脑屏保廉政警句格言让人深受启迪……

“公生明,廉生威”,济南公交党委一班人认为,公交是窗口服务行业,党建也应该与服务相结合,尤其是基层党委和党支部,要更好地服务乘客,持续提升完善公交服务水平,党建要始终走在公交为民服务的路上。为此,公司把党建思想政治工作与生产经营中心任务同频共振、互为促进,把党的政治优势、组织优势和群众工作优势转化为企业的竞争优势、创新优势和科学发展优势,为公交事业发展提供了坚强的政治保障。注重将企业文化与党建文化有机结合,用先进的党建文化引领企业文化,用深厚的企业文化团结、凝聚广大职工,促进企业健康稳定发展。

近年来,济南公交通过制度保障和宣传教育建立“廉洁之家”,弘扬廉政文化思想、强化廉政文化意识、创新廉政文化载体、健全廉政文化制度,在济南公交形成了思廉、爱廉、尚廉、守廉的良好风气。他们将廉政建设融入管理、服务、队伍建设等各个领域,构建起不想腐、不能腐、不易腐的长效机制。

制度和管理都离不开干部职工的自觉执行,因此,济南公交格外注重廉政教育。开展党性、党风、党纪教育,举办新提任管理人员集体廉政谈话,组织廉政征文大赛,将廉政建设与道德建设结合起来,用艺术的感染力影响和提高干部职工的廉政观念、道德观念,构筑起清正廉洁的风尚。

教育倡廉、读书思廉、谈话促廉、活动兴廉、制度保廉,一项项活动的开展,提高了公交廉政文化建设的吸引力、感染力和渗透力。将廉政古语、廉政警语等印制成宣传画悬挂在公交车厢以及公司办公区域,特别是中层管理人员的办公室,使廉洁文化深入人心,努力营造学廉、思廉、崇廉、守廉、践廉的文化氛围。

文化从来就是力量,不仅是精神的力量,也是物质的力量。济南公交的企业文化建设让人深切地感受到了企业的人文关怀,体现出了济南公交党委一班人以人为本、把乘客满意作为企业管理思想,书写了“文化公交”的传奇。济南公交将继往开来,以优秀的企业文化打造人文公交、科技公交、绿色公交,为推动公交事业跨越发展作出新的更大贡献。

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