二分公司七队42路驾驶员芦峰

作者:办公室  来源:二分公司  发布时间:2017-03-06 10:28  浏览次数:322
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芦峰,是济南公交二分公司七队42路线上的一名公交驾驶员。自公司开展“星级管理、星级服务”以来,她刻苦钻验业务知识,学习手语、英语,不断提升业务水平,逐步成长为五星级驾驶员。2015、2016年全年均为60星,多次被评为总公司先进个人。

在日常工作中,芦峰坚持从小事做起,从实事做起,从乘客关心的事做起,全力为乘客服务。她用心收集一些服务用语,并反复练习,融入到为乘客服务的全过程。从乘客上车开始,“微笑、问候、监督投币、请上车”迎宾四部曲,从一个眼神到一个小的动作,都要做到细致入微,精益求精。

在公交驾驶员这个平凡的岗位上,她始终把“让市民乘客满意”作为工作的最高追求。冬运期间,由于开的是普通车,一早发车时车上温度较低,常有乘客落座后觉得座位凉;细心的芦峰看在心里,自己买来棉坐垫,一针一线的缝到座位上。下雪天,她在前后门处放置防滑脚垫,并在车上常备了药品、糖果、方便袋和便民服务卡,用自己的爱心和真诚的服务收获了乘客的称赞和认可,温暖了乘客的冬天。

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